Transformando la Experiencia del Cliente con un Customer Service proactivo

¿Cómo será el Customer Service del futuro? Esta pregunta, como es normal, vuelve una y otra vez a nuestras mentes cada poco tiempo. Pero de entre todas las respuestas, siempre hay algunas que parecen estar más claras, y un poco más cerca cada día. Y la de un Customer Service proactivo parece una de las vías que se deberían ir imponiendo en el corto plazo. ¿Cómo conseguir esta relación proactiva con los clientes?
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El círculo virtuoso del Workforce Management en el Contact Center

¿Existe la posibilidad de crear un sistema que, tras cada fase, mejore de manera continua la gestión de la operación en un Contact Center? En ADI Consulting estamos convencidos que si: ésta es nuestra visión sobre ese círculo virtuoso, esas etapas consecutivas que se retroalimentan entre sí y que permitirán la optimización de recursos de los centros de contacto a la vez que mejora la Experiencia de Cliente.

AHT: 50 maneras de reducir el tiempo medio de operación

El AHT, esa métrica sobre la que pivotan las estrategias de gestión del Contact Center, sigue siendo un indicador clave en la mayoría de servicios. Hoy encontramos un recopilatorio de ideas para disminuir este tiempo medio de operación o TMO, entre las cuales hemos destacado las que nos han parecido más adecuadas. Reduce el AHT en tu Contact Center con estas estrategias.

El Force, la torre de control del Contact Center

Los aeropuertos son uno de los mejores ejemplos sobre los que reflexionar a la hora de encontrar ejemplos donde la planificación y la conducción en tiempo real se dan la mano para maximizar la eficiencia en los miles y miles de vuelos diarios. ¿Sabías que el Contact Center también tiene su propia torre de control? Si quieres que tu centro de interacción con el cliente funcione como un reloj, descubre con nosotros qué es y para qué sirve el Force o área de Conducción.

Usos actuales de la Inteligencia Artificial en el Contact Center

Desde el escepticismo inicial, pasando por el catastrofismo posterior, la Inteligencia Artificial ha levantado pasiones y polémicas en los pocos años que lleva acompañándonos como herramienta para la gestión de la relación con los clientes. ¿En qué ámbitos se ha demostrado una tecnología eficaz para mejorar, no solo la experiencia del cliente, si no también la del empleado? Hoy te lo contamos.

La licitación de servicios de Contact Center, mucho más que un trámite administrativo

La licitación de servicios en búsqueda de un nuevo proveedor de Contact Center puede parecer un trámite farragoso y que no aporta demasiado valor, pero en nuestra experiencia, es parte fundamental y crítica para determinar la salud de la Experiencia del Cliente en los próximos años.

¿Cómo mejorar el First Call Resolution?

La resolución al primer contacto es una de las métricas más interesantes para conocer la eficacia de nuestro Contact Center que, además, entre sus beneficios se incluyen por lo general la mejora de la Experiencia del Cliente. ¿Cómo mejorar este FCR? Hoy repasamos algunos consejos para incrementar el resultado de este importante indicador.
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Lo que hemos aprendido para afrontar con éxito el futuro en el Contact Center

Ya lo dijo Lao-Tse hace milenios: en todo lo bueno hay algo malo, en todo lo malo hay algo bueno. Entendiendo los efectos negativos que ha tenido esta crisis derivada del coronavirus, queremos rescatar hoy lo que ha sido positivo: el aprendizaje que hemos vivido y que nos sirve para preparar el futuro en la gestión y la mejora de la eficiencia y eficacia del Contact Center.

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