La importancia del Contact Center en situaciones de crisis

Los servicios de atención telefónica se están mostrando clave en la gestión de las diferentes dimensiones de la crisis derivada de la pandemia del COVID-19. En momentos tan delicados como los que estamos viviendo, la conjunción entre la valentía y empeño de los trabajadores del Contact Center, unido a la rápida actuación de las empresas para garantizar los servicios cumpliendo las medidas de salud y seguridad necesarias sirven para conseguir, en la medida de lo posible, el funcionamiento normal de cientos de servicios de distinta índole.

Chatbots ¿para salvar el mundo?

Entre las muchas hazañas que se atribuyen a los chatbots, una de las últimas ha sido su capacidad para ayudar a gestionar de manera automatizada la crisis del Coronavirus COVID-19. Sin duda esta herramienta tecnológica está transformando la manera en que organizaciones y usuarios se relacionan. ¿Han venido para salvar el mundo?

¿Cómo medir el First Call Resolution?

Aunque esta métrica es una de las más utilizadas en el mundo del Contact Center hoy en día, no existe una fórmula estándar para definir su cálculo. Hoy reflexionamos sobre qué preguntas debe hacerse un responsable de servicio para definir correctamente el First Call Resolution y así extraer el máximo posible de este indicador vital.

Lleva tu Contact Center a otro nivel resolviendo los secretos de su ADN

Dentro de cada Contact Center existe oculta una gran cantidad de información de alto valor para sus empresas. Es su ADN, esa cadena de datos interminable que, en manos del experto adecuado, pueden convertirse en la llave para llevar la experiencia del cliente a sus más altas cotas.

Inteligencia Artificial: causa y solución a los problemas del Contact Center en 2020

¿Cómo debería ser tu Contact Center dentro de dos, cinco o diez años? Una cosa está clara: la Inteligencia Artificial será parte importante de la estructura tecnológica del mismo. Lo que parecía un lejano futuro es ya una realidad que debe ser abordada cuanto antes. ¿Estás preparado para abordar los retos que supone la adopción de la IA en tu estrategia de gestión del cliente?

Conduce tu Contact Center como un Campeón del Mundo de Rallies

Muchas veces tenemos la mejor tecnología, los mejores agentes, team leaders y supervisores, la mejor formación posible... pero nuestro Contact Center no va al ritmo que esperamos. Es entonces cuando surge una figura clave necesaria para llevar la gestión de tu cliente al máximo de su eficiencia. Aprende de un Campeón del Mundo de Rallies para llevar tu Centro de Contacto al nivel de los ganadores.

Que la vuelta de vacaciones no arruine la Experiencia del Cliente

Todo lo que rodea a los distintos periodos de vacaciones supone un gran reto para la gestión de la relación con el cliente. ¿Cómo equilibrar las distintas circunstancias que acontecen en esas fechas para seguir ofreciendo la mejor posible de las Experiencias al Cliente desde el Contact Center?

Que la Fuerza te acompañe… en la conquista del cliente

Hace mucho tiempo, en una galaxia muy, muy lejana... Bueno, en verdad ni fue hace tanto, ni tan lejos, pero todos podemos recordar que hace unas pocas décadas, la gestión de la relación del cliente estaba movida, en multitud de ocasiones, por estrategias más cercanas al "Lado Oscuro". Por suerte, eso parece haber cambiado, pero aún queda mucho que hacer para traer "el balance a La Fuerza".

Suscríbete

CATEGORÍAS

ÚLTIMAS ENTRADAS

SÍGUENOS

ÚLTIMOS TWEETS

@ADI_consulting
Si quieres llevar el Contact Center a otro nivel de productividad... https://t.co/suHawvSA6D
h J R
@ADI_consulting
Convierte los datos en información útil para la operación y la compañía es la misión de un buen área de reporting https://t.co/VS3RX7pSmH
h J R
@ADI_consulting
De lo filosófico a lo tangible, el CX también debe ser algo capaz de poder medirse https://t.co/wqP1bolE9Q
h J R
@ADI_consulting
El Customer Experience llega a otro nivel cuando desciframos los secretos del ADN del Contact Center https://t.co/LaekyjQ9R0
h J R