Estás un paso más cerca de lograr la excelencia en el servicio de atención al cliente de tu compañia  

Somos la única consultoría de servicios profesionales 100% especializados en workforce management y tenemos una misión: buscar la máxima eficiencia de tu contact center para facilitar la vida de quienes contactan con atención al cliente de tu empresa. Porque la satisfacción de tus clientes es nuestra mayor recompensa.

 

QUIERO OPTIMIZAR MIS SERVICIOS

Ahora que nos has encontrado, tus desafíos son los nuestros  

Optimizar el presupuesto e incrementar la productividad

Lograr la eficiencia operativa y financiera es un reto mayúsculo. Nuestro equipo realizará la previsión de actividad de tu contact center y calculará los recursos necesarios velando por cumplir los costes presupuestados. Con la planificación adecuada, el seguimiento diario nos permitirá cumplir los objetivos.

 

Maximizar la satisfacción de tus clientes mejorando el servicio

Un cliente satisfecho es un activo de gran valor para tu empresa. Por eso, aumentar la calidad del servicio es prioritario en cualquier estrategia. Conocer y monitorizar la actividad de tu contact center nos permitirá cumplir con los KPIs establecidos y mejorar los niveles de atención.

 

Historias felices de quienes, como tú, buscaban la eficiencia  

Ahora es un buen momento para que conozcas el testimonio de empresas que confiaron en ADI Consulting para lograr la mejor versión de sus contact centers. ¿Quieres ser una de ellas?

 

De perder una de cada dos llamadas a tener el Contact Center de referencia en el sector

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Lograr la máxima precisión empezando de cero: el éxito de asumir el control

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caso éxito ADI

Diseñar e implementar un servicio integral de atención al cliente en 90 días

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Para que lo nuestro funcione, te descubrimos nuestra esencia en cifras  

Porque los números no mienten y son la mejor carta de presentación. Un resumen del camino recorrido y las experiencias vividas.

 

AHORRO GLOBAL

> 1 M

de euros al año

NIVEL DE ATENCIÓN

> 95%

en todos los clientes

CONTACTOS GESTIONADOS

> 1,5 M

mensuales

AGENTES PLANIFICADOS

> 1.250

mensuales

PROVEEDORES DE TELEMAKETING INVOLUCRADOS

> 20

PRESUPUESTO CONTROLADO

> 50 M

de euros al año

Así hemos llegado hasta aquí  

Cuando el compromiso, la profesionalidad y la pasión se dan la mano, el éxito está garantizado. ADI Consulting nació en 2016 fruto de la oportunidad.

Tras 8 años liderando la Eficiencia y Excelencia de los Centros de Atención al Cliente de ONO-Vodafone, un equipo de profesionales sumó sus fuerzas para emprender un nuevo proyecto. Juntos crearon ADI Consulting para optimizar el contact center de cualquier compañía y aportar un valor diferencial al sector: ser la única consultoría 100% especializada en Workforce Management.

 

Descubre más sobre nosotros

Valores

Nuestra personalidad

Alcanzar tu objetivo está cada vez más cerca: esto es todo lo que podemos hacer por ti  

Ya no queda nada para llegar al final de esta conversación y al principio de nuestra historia. La estrategia que buscas está ante tus ojos. Incrementar la productividad, optimizar la inversión o mejorar la experiencia de tus clientes. Tú decides: fijar un objetivo concreto o apostar por un proyecto integral que garantice la mejora continua.

 

Planificación: establecer los cimientos es el primer paso

¡Empezamos! Nuestra primera misión es la previsión de actividad de tu contact centers. Así, podremos calcular los recursos necesarios para alcanzar un resultado satisfactorio a corto, medio y largo plazo.

 

Monitorización: seguimiento y control en tiempo real

Siempre disponibles. Estamos a tu lado, incluso cuando tú descansas, para monitorizar la actividad de tus servicios. Es la mejor manera de alcanzar tus objetivos y obtener la máxima eficiencia.

 

Adi podemos hacer por ti

Medición: analizar los datos tiene un impacto directo en los resultados

Medir nos permite trabajar de forma objetiva. Trasladar a números el tráfico entrante, la actividad de emisión y el back-office para validar o revisar lo planificado.

 

Facturación: calcular y supervisar los costes de los proveedores

La planificación, la conducción y la medición nos han traído hasta aquí. En el proceso de facturación nos encargamos del seguimiento, control y revisión de los costes.

 

Conoce a nuestro equipo  

Tenemos un gran equipo de profesionales fundamentales para alcanzar el éxito. Somos un grupo de personas unidas por la honestidad, el compromiso, la autoexigencia y la constancia.

 

Puedes ser tu

¿Quieres ser tú?

Únete al equipo

Tania Vela Morilla

Tania Vela

Especialista en Conducción

Su formación artística la convierten en una apasionada de las artes plásticas, la decoración y las manualidades.

Ana Rosa Escribano Olmo

Ana Escribano

Especialista en Conducción

Sentarse con sus amigos alrededor de un juego de mesa moderno es una de sus grandes aficiones.

Carla Arrufat

PA & OFFICE MANAGER

Apasionada de cualquier deporte que se precie, siente a sus compañeros como una verdadera familia

Mireia Marraco Alvarez

Mireia Marraco

Gerente de Conducción

Aprender cada día es la filosofía de vida de esta apasionada de la montaña y de la música.

Bernardo Jose Ojeda Araujo

Bernardo Ojeda

Especialista en Conducción

Adora derrochar energía en cada partido. Ya sea de pádel, de fútbol o de su videojuego favorito.

 

Anna Martínez

Especialista en Conducción

Recarga su energía envuelta en su música favorita: su mejor compañía en sus largos paseos.

 

Itziar Montesinos Matute

Itziar Montesinos

Gerente de Procesos

El senderismo, y encontrar el tiempo necesario para disfrutar de un buen libro, son sus requisitos para organizar un día perfecto.

Puedes ser tu

¿Quieres ser tú?

Únete al equipo

Eneritz Maruri Landa

Eneritz Maruri

Especialista en Conducción

Familiar, deportista y una auténtica fan de los escape room.

David Hidalgo Gomez

David Hidalgo

Especialista en Conducción

Un buen entreno de crossfit, una estimulante lectura y una divertida tarde entre amigos son sus planes perfectos.

Maria del Carmen Gonzalez de Lena Lamas

Carmen González de Lena

Consultora de Operaciones

Cine, lectura, caminar y pasear en bici, el mar... disfrutar de las pequeñas cosas.

Silvia Fernandez Infante

Silvia Fernández

Consultora de Operaciones

Alimenta su imaginación a través de las páginas de los libros.

Juan Manuel Vaquero Zorrilla

Juan Manuel Vaquero

Director General

Puedes ser tu

¿Quieres ser tú?

Únete al equipo

Alfonso Javier Cristancho

ESPECIALISTA EN REPORTING

Pasión por su familia y por los deportes al aire libre

Xavier Vidal Naval

Xavier Vidal

CEO

Amante de los pequeños placeres que nos ofrece la vida, para sacar lo mejor de cada momento.

Maria Teresa Tallon Morollon

Mayte Tallón

Especialista en Reporting

Resume su pasión y sus aficiones, en una palabra: la familia. Y así siente al equipo de ADI.

 

Isabel Ferrer

Consultora de Procesos

 

 

Eric Gómez

ESPECIALISTA EN CONDUCCIÓN

El cine, la lectura, caminar y pasear en bici, el mar... sus grandes pasiones se encuentran en las pequeñas cosas.

Teresa Molina Holgado

Teresa Molina

Directora de Reporting y Análisis

Las orquídeas son la debilidad de una mujer que busca cada día nuevos desafíos.

Adrián Coma

Especialista en Conducción

Apasionado del deporte y los videojuegos, disfruta a diario del contacto con sus compañeros.

 

 

 

Puedes ser tu

¿Quieres ser tú?

Únete al equipo

Maria Isabel Moreno Palomo

Isabel Moreno

Consultora de Facturación y Control

Disfrutona profesional. Le encanta respirar en verde y en azul, entre la naturaleza y el mar.

 

Maria Concepcion Mendez Lopez

Concha Méndez

Gerente de Operaciones

Cinéfila en su tiempo libre, afronta cada misión con energía disfrutando de el carácter único de cada reto laboral.

 

Marta Ramos Garcia

Marta Ramos

Consultora de Planificación

Alma científica. Enamorada de la genética, la biología celular, la microbiología y la antropología.

Nuria Ramos Salisa

Nuria Ramos

Directora de Operaciones

La música y la lectura son la inspiración de una mujer comprometida y entusiasta en todas las facetas de su vida.

David Ametller

CONSULTOR DE PLANIFICACIÓN

Los juegos de estrategia, la naturaleza y los viajes a destinos inexplorados, sus grandes pasiones

Cristina Pérez

CLIENT MANAGER

Una escapada a la naturaleza para desconectar, y la práctica de Taekwondo (cinturón verde y subiendo) junto a sus hijas, son su yin y su yang

David Caeiro

ESPECIALISTA EN CONDUCCIÓN

ADI INSIGHTS  

Todo lo que debes saber para estar al día. Artículos, entrevistas, recursos didácticos, infografías... Un lugar para descubrir contenido de valor que despierte tu mejor versión.

 

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