"No hay éxito duradero
sin compromiso"
Estás un paso más cerca de lograr la excelencia en el servicio de atención al cliente de tu compañia
Somos la única consultoría de servicios profesionales 100% especializados en workforce management y tenemos una misión: buscar la máxima eficiencia de tu contact center para facilitar la vida de quienes contactan con atención al cliente de tu empresa. Porque la satisfacción de tus clientes es nuestra mayor recompensa.
Ahora que nos has encontrado, tus desafíos son los nuestros
Optimizar el presupuesto e incrementar la productividad
Lograr la eficiencia operativa y financiera es un reto mayúsculo. Nuestro equipo realizará la previsión de actividad de tu contact center y calculará los recursos necesarios velando por cumplir los costes presupuestados. Con la planificación adecuada, el seguimiento diario nos permitirá cumplir los objetivos.
Maximizar la satisfacción de tus clientes mejorando el servicio
Un cliente satisfecho es un activo de gran valor para tu empresa. Por eso, aumentar la calidad del servicio es prioritario en cualquier estrategia. Conocer y monitorizar la actividad de tu contact center nos permitirá cumplir con los KPIs establecidos y mejorar los niveles de atención.
Historias felices de quienes, como tú, buscaban la eficiencia
Ahora es un buen momento para que conozcas el testimonio de empresas que confiaron en ADI Consulting para lograr la mejor versión de sus contact centers. ¿Quieres ser una de ellas?
De perder una de cada dos llamadas a tener el Contact Center de referencia en el sector
Saber más De perder una de cada dos llamadas a tener el Contact Center de referencia en el sector
Lograr la máxima precisión empezando de cero: el éxito de asumir el control
Saber más Lograr la máxima precisión empezando de cero: el éxito de asumir el control
Diseñar e implementar un servicio integral de atención al cliente en 90 días
Saber más Diseñar e implementar un servicio integral de atención al cliente en 90 díasPara que lo nuestro funcione, te descubrimos nuestra esencia en cifras
Porque los números no mienten y son la mejor carta de presentación. Un resumen del camino recorrido y las experiencias vividas.
AHORRO GLOBAL
> 1 M
de euros al año
NIVEL DE ATENCIÓN
> 95%
en todos los clientes
CONTACTOS GESTIONADOS
> 1,5 M
mensuales
AGENTES PLANIFICADOS
> 1.250
mensuales
PROVEEDORES DE TELEMAKETING INVOLUCRADOS
> 20
PRESUPUESTO CONTROLADO
> 50 M
de euros al año
Así hemos llegado hasta aquí
Cuando el compromiso, la profesionalidad y la pasión se dan la mano, el éxito está garantizado. ADI Consulting nació en 2016 fruto de la oportunidad.
Tras 8 años liderando la Eficiencia y Excelencia de los Centros de Atención al Cliente de ONO-Vodafone, un equipo de profesionales sumó sus fuerzas para emprender un nuevo proyecto. Juntos crearon ADI Consulting para optimizar el contact center de cualquier compañía y aportar un valor diferencial al sector: ser la única consultoría 100% especializada en Workforce Management.
Valores
Nuestra personalidad
Compromiso
Tony Robbins
Orientación a Cliente
"Haz un cliente,
no una venta"
Katherine Barchetti
Excelencia
"A menos que tus clientes estén 100% satisfechos,
debes mejorar"
Horst Schulz
Honestidad
"Ser honesto es la forma más rápida de prevenir
que un error se convierta en fracaso"
James Altucher
Trabajo en Equipo
"Ninguno de nosotros es tan bueno
como todos nosotros juntos"
Ray Kroc
Humildad
"Para ser grande
primero hay que ser pequeño"
Agustín de Hipona
Especialización
"No des crédito
a unas palabras que oíste"
Ibn Hazm
Positivismo
"La actitud es una pequeña cosa
que hace una gran diferencia"
Víctor Küppers
Eficiencia
"Eficiencia significa
hacer bien las cosas"
Peter Drucker
Respeto
"Trata a todos con respeto,
no solo a quienes quieres impresionar"
Richard Branson
Alcanzar tu objetivo está cada vez más cerca: esto es todo lo que podemos hacer por ti
Ya no queda nada para llegar al final de esta conversación y al principio de nuestra historia. La estrategia que buscas está ante tus ojos. Incrementar la productividad, optimizar la inversión o mejorar la experiencia de tus clientes. Tú decides: fijar un objetivo concreto o apostar por un proyecto integral que garantice la mejora continua.
Planificación: establecer los cimientos es el primer paso
¡Empezamos! Nuestra primera misión es la previsión de actividad de tu contact centers. Así, podremos calcular los recursos necesarios para alcanzar un resultado satisfactorio a corto, medio y largo plazo.
Monitorización: seguimiento y control en tiempo real
Siempre disponibles. Estamos a tu lado, incluso cuando tú descansas, para monitorizar la actividad de tus servicios. Es la mejor manera de alcanzar tus objetivos y obtener la máxima eficiencia.
Medición: analizar los datos tiene un impacto directo en los resultados
Medir nos permite trabajar de forma objetiva. Trasladar a números el tráfico entrante, la actividad de emisión y el back-office para validar o revisar lo planificado.
Facturación: calcular y supervisar los costes de los proveedores
La planificación, la conducción y la medición nos han traído hasta aquí. En el proceso de facturación nos encargamos del seguimiento, control y revisión de los costes.
ADI INSIGHTS
Todo lo que debes saber para estar al día. Artículos, entrevistas, recursos didácticos, infografías... Un lugar para descubrir contenido de valor que despierte tu mejor versión.
Mejorando el Uptime de tus sistemas de Contact Center gracias al Force
Comenzar a leer ahora
AHT: 50 maneras de reducir el tiempo medio de operación
Comenzar a leer ahora
