Estàs un pas més a prop d’assolir l’excel·lència en el servei d’atenció al client de la teva companyia  

Som l’única consultoria de serveis professionals 100% especialitzats en workforce management i tenim una missió: buscar la màxima eficiència del teu Contact Center per facilitar la vida de les persones que es posen en contacte amb l’atenció al client de la teva empresa. Perquè la satisfacció dels teus clients és la nostra millor recompensa.

 

Vull optimitzar els meus serveis

Ara que ens has trobat, els teus reptes són els nostres  

Optimitzar el pressupost i augmentar la productivitat.

Aconseguir l'eficiència operativa i financera és un repte majúscul. El nostre equip farà la previsió d'activitat del teu Contact Center i calcularà els recursos necessaris tot vetllant per complir els costos pressupostats. Amb la planificació adequada, el seguiment diari ens permetrà complir els objectius.

 

Millorar el servei per maximitzar la satisfacció dels teus clients

Un client satisfet és un actiu de gran valor per a la teva empresa. Per això, augmentar la qualitat del servei és prioritari en qualsevol estratègia. Conèixer i monitoritzar l'activitat del teu Contact Center ens permetrà complir amb els KPI establerts i millorar els nivells d'atenció.

 

Històries alegres de persones que, com tu, buscaven l’eficiència.  

Ara és un bon moment perquè coneguis el testimoni d'empreses que van confiar en ADI Consulting per aconseguir la millor versió dels seus Contact Centers. Vols ser una d'elles?

 

caso éxito ADI

Dissenyar i implementar un servei integral d’atenció al client en 90 dies

Més informació Dissenyar i implementar un servei integral d’atenció al client en 90 dies

Aconseguir la màxima precisió partint de zero: l’èxit d’assumir el control

Més informació Aconseguir la màxima precisió partint de zero: l’èxit d’assumir el control

De perdre una de cada dues trucades a tenir el Contact Center de referència en el sector

Més informació De perdre una de cada dues trucades a tenir el Contact Center de referència en el sector

Per tal que això nostre funcioni, et descobrim la nostra essència en xifres.  

Perquè les xifres no enganyen i són la millor carta de presentació. Un resum del camí recorregut i les experiències viscudes.

 

ESTALVI GLOBAL

> 1 M

milions d’€/any

NIVEL D’ATTENCIÓ

> 95%

en tots els clients

CONTACTES GESTIONATS

> 1,5 M

mensuals

AGENTS PLANIFICATS

> 1.250

mensuals

PROVEÏDORS DE TELEMÀRQUETING IMPLICATS

> 20

PRESSUPOST CONTROLAT

> 50 M

d’€/any

Així hem arribat fins aquí  

Quan el compromís, la professionalitat i la passió es donen la mà, l'èxit està garantit. ADI Consulting va néixer el 2016 fruit de l'oportunitat.

Després de 8 anys liderant l'Eficiència i Excel·lència dels Centres d'Atenció al Client d'ONO-Vodafone, un equip de professionals es va unir per emprendre un nou projecte. Junts van crear ADI Consulting amb l’objectiu d’optimitzar el Contact Center de les empreses i aportar un valor diferencial al sector: ser l'única consultoria 100% especialitzada en Workforce Management.

 

Més detalls sobre nosaltres

Valors

La nostra personalitat

Cada dia estàs més a prop d’assolir el teu objectiu: això és el que podem fer per tu.  

Ja pràcticament hem arribat al final d'aquesta conversa i al principi de la nostra història. L'estratègia que busques, la tens just al davant. Incrementar la productivitat, optimitzar la inversió o millorar l'experiència dels teus clients. Tu decideixes: fixar un objectiu concret o apostar per un projecte integral que garanteixi la millora contínua.

 

Planificació: establir la base és el primer pas

Comencem! La nostra primera missió és fer una previsió d’activitat del teu Contact Center. Això ens permetrà calcular els recursos necessaris per assolir un resultat satisfactori a curt, mitjà i llarg termini.

 

Monitorització: seguiment i control en temps real

Sempre disponibles. Estem al teu costat fins i tot quan tu descanses per monitoritzar l’activitat dels teus serveis. És la millor manera d’assolir els teus objectius i obtenir la màxima eficiència.

 

Mesurament: analitzar les dades té un impacte directe sobre els resultats

Mesurar ens permet treballar de manera objectiva. Passar a xifres el trànsit entrant, l’activitat d’emissió i el back-office per validar o revisar el que s’havia planificat.

 

Facturació: calcular i supervisar els costos dels proveïdors

La planificació, la conducció i el mesurament ens han dut fins aquí. En el procés de facturació ens encarreguem del fer el seguiment, el control i la revisió dels costos.

 

Coneix el nostre equip  

Tenim un gran equip de professionals que són imprescindibles per assolir l’èxit. Som un grup de persones unides per l’honestedat, el compromís, l’autoexigència i la constància.

 

Maria Isabel Moreno Palomo

Isabel Moreno

Consultora de facturació de proveïdors i control financer

Gaudidora professional. Li encanta respirar en verd i en blau, entre la naturalesa i el mar.

Bernardo Jose Ojeda Araujo

Bernardo Ojeda

Tècnic en conducció

Li encanta alliberar energia a cada partit. Ja sigui de pàdel, de futbol o del seu videojoc preferit.

Teresa Molina Holgado

Teresa Molina

Director of Reporting and Analysis

Les orquídies són la debilitat d’una dona que busca cada dia nous reptes.

Maria Teresa Tallon Morollon

Mayte Tallón

Reporting Specialist

Resumeix la seva passió i les seves aficions en una paraula: la família. I així és com sent l’equip d’ADI.

Silvia Fernandez Infante

Silvia Fernández

Operations Consultant

Alimenta la seva imaginació a través de les pàgines dels llibres.

Puedes ser tu

Vols ser-hi tu?

Uneix-te al nostre equip

Maria Concepcion Mendez Lopez

Concha Méndez

COO

Cinèfila en el seu temps lliure, afronta cada missió amb energia i gaudint del caràcter únic de cada repte laboral.

Isabel Ferrer

Consultora de processos

Si un dia no la trobes, és probable que estigui desconnectant el lloc favorit: la meravellosa illa de Formentera.

David Hidalgo Gomez

David Hidalgo

Especialista en conducció

Un bon entrenament de crossfit, una estimulant lectura i una tarda divertida entre amics són els seus plans perfectes.

David Ametller

PLANNING CONSULTANT

Els jocs d'estratègia, la natura i els viatges a destins inexplorats són les seves grans passions

Puedes ser tu

Vols ser-hi tu?

Uneix-te al nostre equip

Puedes ser tu

Vols ser-hi tu?

Uneix-te al nostre equip

Cristina Pérez

CLIENT MANAGER

Una escapada a la natura per desconnectar, i la pràctica de Taekwondo (cinturó verd i pujant) amb les seves filles, són el seu yin i el seu yang

Juan Manuel Vaquero Zorrilla

Juan Manuel Vaquero

Director General

Apassionat del treball en equip, entre les seves aficions més grans es troben la música i la tecnologia.

Itziar Montesinos Matute

Itziar Montesinos

Process Manager

El senderisme i trobar el temps necessari per gaudir d’un bon llibre són els seus requisits per organitzar un dia perfecte.

Marisol Martínez

Directora d'operacions

El cinema i la música són les dues grans aficions, però no rivalitzen amb el seu amor pels gossos.

David Caeiro

ESPECIALISTA EN CONDUCCIÓ

Tal és la seva passió per la música que compagina la seva tasca a ADI Consulting amb la seva carrera com a músic professional.

Mireia Marraco Alvarez

Mireia Marraco

Workforce manager

Aprendre cada dia és la filosofia de vida d’aquesta apassionada de la muntanya i de la música.

Xavier Vidal Naval

Xavier Vidal

Fundador i CEO

Amant dels petits plaers que ens ofereix la vida per treure el millor de cada moment.

Alfonso Javier Cristancho

REPORTING SPECIALIST

Passió per la família i pels esports a l'aire lliure

Adrià Coma

Monitoring Specialist

Videojocs i esport

Puedes ser tu

Vols ser-hi tu?

Uneix-te al nostre equip

Moisés Sergio

ESPECIALISTA EN CONDUCCIÓ

En la cerca contínua de creixement personal i professional, la lectura és la seva gran companya.

Marta Ramos Garcia

Marta Ramos

Planning Consultant

Ànima científica. Enamorada de la genètica, la biologia cel·lular, la microbiologia i l’antropologia.

Maria del Carmen Gonzalez de Lena Lamas

Carmen González de Lena

Consultora d'operacions

Cinema, lectura, caminar i passejar amb bici, el mar... gaudir de les petites coses.

Puedes ser tu

Vols ser-hi tu?

Uneix-te al nostre equip

Anna Martínez

Tècnica en conducció

Per recarregar-se d’energia s’envolta de la seva música preferida: la seva millor companyia per a les llargues passejades que fa.

Ana Rosa Escribano Olmo

Ana Escribano

Especialista en conducció

Asseure's amb els seus amics al voltant d'un joc de taula modern és una de les seves grans aficions.

Nuria Ramos Salisa

Nuria Ramos

Head of WFM Operations

La música i la lectura són la inspiració d’una dona compromesa i entusiasta en totes les facetes de la seva vida.

Miguel Moreno

Consultor d'operacions

La seva passió pel rugbi i pel motociclisme s'afegeixen als 20 anys d'experiència al sector de la gestió del client.

ADI INSIGHTS  

Tot el que has de saber per estar al dia. Articles, entrevistes, recursos didàctics, infografies ... Un lloc per descobrir contingut de valor que desperti la teva millor versió.