"L'actitud és una petita cosa
que genera una gran diferència"
Estàs un pas més a prop d’assolir l’excel·lència en el servei d’atenció al client de la teva companyia
Som l’única consultoria de serveis professionals 100% especialitzats en workforce management i tenim una missió: buscar la màxima eficiència del teu Contact Center per facilitar la vida de les persones que es posen en contacte amb l’atenció al client de la teva empresa. Perquè la satisfacció dels teus clients és la nostra millor recompensa.
Ara que ens has trobat, els teus reptes són els nostres
Optimitzar el pressupost i augmentar la productivitat.
Aconseguir l'eficiència operativa i financera és un repte majúscul. El nostre equip farà la previsió d'activitat del teu Contact Center i calcularà els recursos necessaris tot vetllant per complir els costos pressupostats. Amb la planificació adequada, el seguiment diari ens permetrà complir els objectius.
Millorar el servei per maximitzar la satisfacció dels teus clients
Un client satisfet és un actiu de gran valor per a la teva empresa. Per això, augmentar la qualitat del servei és prioritari en qualsevol estratègia. Conèixer i monitoritzar l'activitat del teu Contact Center ens permetrà complir amb els KPI establerts i millorar els nivells d'atenció.
Històries alegres de persones que, com tu, buscaven l’eficiència.
Ara és un bon moment perquè coneguis el testimoni d'empreses que van confiar en ADI Consulting per aconseguir la millor versió dels seus Contact Centers. Vols ser una d'elles?
Dissenyar i implementar un servei integral d’atenció al client en 90 dies
Més informació Dissenyar i implementar un servei integral d’atenció al client en 90 dies
Aconseguir la màxima precisió partint de zero: l’èxit d’assumir el control
Més informació Aconseguir la màxima precisió partint de zero: l’èxit d’assumir el control
De perdre una de cada dues trucades a tenir el Contact Center de referència en el sector
Més informació De perdre una de cada dues trucades a tenir el Contact Center de referència en el sectorPer tal que això nostre funcioni, et descobrim la nostra essència en xifres.
Perquè les xifres no enganyen i són la millor carta de presentació. Un resum del camí recorregut i les experiències viscudes.
ESTALVI GLOBAL
> 1 M
milions d’€/any
NIVEL D’ATTENCIÓ
> 95%
en tots els clients
CONTACTES GESTIONATS
> 1,5 M
mensuals
AGENTS PLANIFICATS
> 1.250
mensuals
PROVEÏDORS DE TELEMÀRQUETING IMPLICATS
> 20
PRESSUPOST CONTROLAT
> 50 M
d’€/any
Així hem arribat fins aquí
Quan el compromís, la professionalitat i la passió es donen la mà, l'èxit està garantit. ADI Consulting va néixer el 2016 fruit de l'oportunitat.
Després de 8 anys liderant l'Eficiència i Excel·lència dels Centres d'Atenció al Client d'ONO-Vodafone, un equip de professionals es va unir per emprendre un nou projecte. Junts van crear ADI Consulting amb l’objectiu d’optimitzar el Contact Center de les empreses i aportar un valor diferencial al sector: ser l'única consultoria 100% especialitzada en Workforce Management.
Valors
La nostra personalitat
Positivisme
Víctor Küppers
Especialització
"No donis crèdit
a unes paraules que vares sentir"
Ibn Hazm
Humilitat
"Per a ser important
primer s'ha de ser irellevant"
Agustín de Hipona
Treball en Equip
"Ningú de nosaltres és tan bo
com tots nosaltres junts"
Ray Kroc
Honestitat
"Ser honest és la forma més ràpida d'evitar
que una errada esdevingui un fracàs"
James Altucher
Excel·lència
"Llevat que els teus clients estiguin 100% satisfets,
has de millorar"
Horst Schulz
Orientació al Client
"Fes un client,
no una venda"
Katherine Barchetti
Compromís
"No hi ha èxit durador
sense compromís"
Tony Robbins
Eficiència
"Eficiència vol dir
fer bé les coses"
Peter Drucker
Respecte
"Tracta a tothom amb respecte,
no només als que vols impressionar"
Richard Branson
Cada dia estàs més a prop d’assolir el teu objectiu: això és el que podem fer per tu.
Ja pràcticament hem arribat al final d'aquesta conversa i al principi de la nostra història. L'estratègia que busques, la tens just al davant. Incrementar la productivitat, optimitzar la inversió o millorar l'experiència dels teus clients. Tu decideixes: fixar un objectiu concret o apostar per un projecte integral que garanteixi la millora contínua.
Planificació: establir la base és el primer pas
Comencem! La nostra primera missió és fer una previsió d’activitat del teu Contact Center. Això ens permetrà calcular els recursos necessaris per assolir un resultat satisfactori a curt, mitjà i llarg termini.
Monitorització: seguiment i control en temps real
Sempre disponibles. Estem al teu costat fins i tot quan tu descanses per monitoritzar l’activitat dels teus serveis. És la millor manera d’assolir els teus objectius i obtenir la màxima eficiència.
Mesurament: analitzar les dades té un impacte directe sobre els resultats
Mesurar ens permet treballar de manera objectiva. Passar a xifres el trànsit entrant, l’activitat d’emissió i el back-office per validar o revisar el que s’havia planificat.
Facturació: calcular i supervisar els costos dels proveïdors
La planificació, la conducció i el mesurament ens han dut fins aquí. En el procés de facturació ens encarreguem del fer el seguiment, el control i la revisió dels costos.
ADI INSIGHTS
Tot el que has de saber per estar al dia. Articles, entrevistes, recursos didàctics, infografies ... Un lloc per descobrir contingut de valor que desperti la teva millor versió.
