Zure enpresako bezeroentzako arreta-zerbitzua bikaintasunera eramatetik gertuago zaude  

Workface managementaren alorrean % 100ean espezializatutako zerbitzu profesionalak eskaintzen dituen aholkularitza-enpresa gara, eta misio bat dugu: zure contact centerraren eraginkortasuna gorenera eramatea, hartara zure enpresako bezeroentzako arreta-zerbitzura jotzen dutenen bizia hobetzeko. Izan ere, zure bezeroen asetasuna da gure saririk onena.

 

Nire zerbitzuak optimizatu nahi ditut

Aurkitu gaituzu; aurrerantzean, zure erronkak gureak ere badira  

Aurrekontua optimizatu eta produktibitatea areagotzea

Eraginkortasun operatibo eta finantzarioa lortzea erronka itzela da benetan. Gure lan-taldeak zure contact centerraren jarduera-aurreikuspena egin eta beharrezko baliabideak kalkulatuko ditu, betiere aurrekontuan jasotako kostuak betetzen direla zainduta. Plangintza egokia lagun, eguneroko jarraipenak helburuen betekizuna ahalbidetuko digu.

 

Zure bezeroen asetasun-maila maximixatuz

Bezero aseak balio handiko aktiboak dira zure enpresaren alde. Horrenbestez, zerbitzuaren kalitatea areagotzea lehentasunezko zeregina da estrategia orotan. Zure contact centerraren jarduera ezagutu eta monitorizatzeak ezarritako Errendimenduaren Adierazle Gakoak (KPI) betetzeko eta arreta-mailak hobetzeko aukera emango digu.

 

Zuk bezala eraginkortasuna xede dutenen zenbait kasu arrakastatsu  

Beren contact centerrak maila gorenera eramateko ADI Consultingera jo duten eta gugan konfiantza jarri duten enpresen lekukotza ezagutu dezakezu jarraian. Egin nahi al duzu haiekin bat?

 

caso éxito ADI

90 eguneko epean bezeroei arreta emateko zerbitzu integrala diseinatu eta abiaraztea

Informazio gehiago 90 eguneko epean bezeroei arreta emateko zerbitzu integrala diseinatu eta abiaraztea

Hutsetik hasita zehaztasun-maila gorenera: kontrola eskuratzearen arrakasta

Informazio gehiago Hutsetik hasita zehaztasun-maila gorenera: kontrola eskuratzearen arrakasta

Bi deitik bat galtzetik, sektorean erreferentziazko Contact Centerra izatera

Informazio gehiago Bi deitik bat galtzetik, sektorean erreferentziazko Contact Centerra izatera

Gure jarduna zifretan laburtuta erakutsi nahi dizugu, gugan konfiantza izan dezazun  

Zenbakiak dira aurkezpen-gutun onena, ez baitute inoiz gezurrik esaten. Egin dugun bidearen eta gure eskarmentuaren laburpena dira.

 

AURREZPEN GLOBALA

1 milioi

eurotik gora urtean

ARRETA-MAILA

%95etik
gorakoa

bezero guztien artean

KUDEATUTAKO HARREMAN-KOPURUA

1,5 milioitik gora

hilero

ERAGILE PLANIFIKATUEN KOPURUA

1.250etik gora

hilero

DIHARDUEN TELEMARKETING-HORNITZAILEEN KOPURUA

20tik gora

KONTROLPEAN HARTUTAKO AURREKONTUA

50 milioitik

gora urtero

Honela iritsi gara honaino  

Konpromisoak, profesionaltasunak eta grinak bat egiten badute, arrakasta nahitaez etorriko da. ADI Consulting 2016an jaio zen.

Aurreko zortzi urteetan ONO-Vodafone enpresaren Bezeroen Arretarako Zentroen Eraginkortasun eta Bikaintasunaren alorra zuzentzen aritu ostean, profesional talde batek indarrak batu zituen beste proiektu berri bati ekiteko. ADI Consulting sortu zuten, edozein motatako konpainiei contact centerrak optimizatzeko aukera eskaintzeko asmoz, betiere balio bereizgarri bat emanez sektoreari: % 100ean Workforce Managementaren alorrean espezializatutako aholkularitza-enpresa bakarra izatea.

 

Jakizu gehiago guri buruz

Balioak

Gure nortasuna

Helburua lortzetik gero eta hurbilago zaude: hauxe da zure alde egin dezakeguna  

Oso gutxi falta da elkarrizketa hau amaitzeko, eta gure artekoari hasiera emateko. Begien aurrean duzu behar duzun estrategia. Dela produktibitatea handitzeko, inbertsioa optimizatzeko edo zure bezeroen asetasun-maila hobetzeko. Zurea da erabakia: helburu zehatz bat finkatzea edo etengabeko hobekuntza bermatuko duen proiektu integral baten alde egitea.

 

Planifikazioa: lehen urratsa oinarriak ezartzea da

Has gaitezen! Gure lehen zeregina zure contact centerraren jarduera-maila aurreikustea da. Hartara, epe laburrean, ertainean zein luzean emaitza egokia lortzeko behar diren baliabideak kalkulatu ahal izango ditugu.

 

Monitorizazioa: jarraipena eta kontrola denbora errealean denbora errealean

Zure esanetara gaituzu beti. Ondoan izango gaituzu beti, baita deskantsuan zaudela ere, zure zerbitzuen jarduera monitorizatzeko. Horra eraginkortasun handienaz zure helburuak lortzeko modurik onena.

 

Adi podemos hacer por ti

Neurketa: datuak aztertzeak zuzenean eragiten du emaitzetan

Datuak neurtzeak lanean objektibotasunez aritzea ahalbidetzen digu. Datuak neurtzeak lanean objektibotasunez aritzea ahalbidetzen digu, zenbakitan eman ahal izatea sartu-irteneko trafikoa, esaterako, edo planifikatutakoa balioetsi edo berrikusteko aukera ematen digun back-officea ere.

 

Fakturazioa: hornitzaileen kostuak kalkulatu eta gainbegiratzea

Planifikazioak, gidaritza-lanak eta neurketak ekarri gaituzte honaino. Fakturazio-prozesuan, kostuen jarraipena egiteaz, kontrolaz eta berrikuspenaz arduratzen gara.

 

Ezagut ezazu gure lantaldea  

Profesional talde aparta dugu, arrakasta lortzen lagunduko dizutenak. Lanean zintzo eta tematiak dira, konpromiso maila handikoak, eta beren buruekiko zorrotzak.

 

Adrià Coma

Gidaritzan aditua

Kirolaren eta bideojokoen zale kartsua izateaz gain, lankideen laboan gozatzen du egunerokoan.

Puedes ser tu

Zu izan nahi al duzu?

Zatoz Gurekin

Nuria Ramos Salisa

Nuria Ramos

Eragiketen zuzendaria

Musika eta irakurketa, horra bizitzaren alderdi guztiei sutsuki ekiten dien emakume baten inspirazio iturriak.

Maria Isabel Moreno Palomo

Isabel Moreno

Fakturazio eta Kontroleko aholkularia

“Gozatzaile” profesionala. Beti mendiaren eta itsasoaren artean, beti kolore berde eta urdinaren artean.

Puedes ser tu

Zu izan nahi al duzu?

Zatoz Gurekin

Maria del Carmen Gonzalez de Lena Lamas

Carmen González de Lena

Eragiketa-aholkularia

Eguneroko gauza txikiez gozatzea maite du: zinemaz, irakurtzeaz, oinez eta bizikleta ibiltzeaz, itsasoaz.

Miguel Moreno

Operazio aholkularia

Errugbiarekiko eta motoziklismoarekiko duen zaletasuna bezeroen kudeaketaren sektorean 20 urteko esperientziari gehitzen zaio.

Puedes ser tu

Zu izan nahi al duzu?

Zatoz Gurekin

Anna Martínez

Gidaritzan aditua

Gustuko musikaren laguntzaz ibilaldi luzeak eginez berreskuratzen du energia.

Alfonso Javier Cristancho

Aditua reportingaren alorrean

Benetako irrikaz bizi ditu familia eta kanpoko kirolak.

Moisés Sergio

Gidatzeko espezialista

Hazkuntza pertsonal eta profesionalaren etengabeko bilaketan, irakurtzea da bere bidelagun bikaina.

Marta Ramos Garcia

Marta Ramos

Planifikazio-aholkularia

Sen zientifikoz jantzia, genetikaz, biologia zelularraz, mikrobiologiaz eta antropologiaz maite ditu batez ere.

Cristina Pérez

Client Manager

Izadian galtzea, deskonektatzeko, eta alabekin taekwondoan aritzea (gerriko berdea da, eta laster hortik gora), horra bere yin eta yang.

Ana Rosa Escribano Olmo

Ana Escribano

Gidaritzan aditua

Adiskideekin batera mahai-jolas modernoren batean aritzea du zaletasun handienen artean.

Xavier Vidal Naval

Xavier Vidal

CEO

Bizitzak une orori ahalik eta onena xurgatzeko eskaintzen dizkigun plazer txikiak maite ditu orobat.

Marisol Martínez

Zuzendari Operatiboa

Zinema eta musika dira bere bi zaletasun handiak, baina ez dute txakurrekiko zaletasuna.

Isabel Ferrer

Prozesuen aholkularia

Egunen batean aurkitzen ez baduzu, litekeena da gehien maite duen lekuan egotea, deskonektatzen, Formentera uharte zoragarrian.

Itziar Montesinos Matute

Itziar Montesinos

Prozesuen kudeatzailea

Mendi-ibilaldia, eta ondoren liburu on batez gozatzeko tartea aurkitzea, horra egun aparta batez gozatzeko ezinbesteko baldintzak.

Puedes ser tu

Zu izan nahi al duzu?

Zatoz Gurekin

Maria Teresa Tallon Morollon

Mayte Tallón

Aditua reportingaren alorrean

Hitz bakarrean laburbiltzen ditu bere zaletasun eta pasioak: familia. Eta horrelaxe sentitzen ditu baita ADIko lankideak.

David Caeiro

Gidaritzan aditua

Hainbeste maite du musika, non ADI Consultingeko lana musikarekin uztartzen baitu; izan ere, musikari profesionala ere bada.

Maria Concepcion Mendez Lopez

Concha Méndez

Eragiketen kudeatzailea

Zinemazale porrokatua aisialdian, energia handiz ekiten die zeregin guztiei, ondo dakielarik lan-erronka bakoitzaren izaera paregabea gozatzen.

David Hidalgo Gomez

David Hidalgo

Gidaritzan aditua

Zeregin ezin hobeak ditu crossfit saio eder bat, irakurketa bizigarri bat, eta arratsalde-pasa dibertigarria adiskideen artean.

Bernardo Jose Ojeda Araujo

Bernardo Ojeda

Gidaritzan aditua

Padelean, futbolean zein bideojokoetan, energia pilo bat erretzen du partida bakoitzean.

Juan Manuel Vaquero Zorrilla

Juan Manuel Vaquero

Zuzendari nagusia

Sutsuki defendatzen du taldeko lana musika eta teknologiaren zale porrokatu honek.

Puedes ser tu

Zu izan nahi al duzu?

Zatoz Gurekin

Mireia Marraco Alvarez

Mireia Marraco

Gidaritza alorreko kudeatzailea

Egunero zerbait ikastea da musika eta mendiaren zale amorratu honen bizi-filosofia.

Silvia Fernandez Infante

Silvia Fernández

Eragiketa-aholkularia

Liburuak irentsiz elikatzen du irudimena.

David Ametller

Planifikazio-aholkularia

Estrategia-jokoak, natura eta leku ezezagunetara bidaiatzea maite du ezeren gainetik.

Teresa Molina Holgado

Teresa Molina

Reporting eta Azterlanen alorreko zuzendaria

Orkideak, horra egunero erronka berriak bilatzen dituen emakume baten pasioa.

ADI INSIGHTS  

Hona gunean egoteko jakin behar duzun guztia. Artikuluak, elkarrizketak, baliabide didaktikoak, infografiak... Baliozko edukiak aurkituko dituzu bertan, zure onena eman dezazun.