“Trata a todos con respecto,
non só a quen queres impresionar”
Estás un paso máis cerca de lograr a excelenciano servizo de atención ao cliente da túa compañía
Somos a única consultoría de servizos profesionais 100 % especializados en workforce management e temos unha misión: buscar a máxima eficiencia do teu contact center para facilitarlle a vida aos que contactan coa atención ao cliente da túa empresa. Porque a satisfacción dos teus clientes é a nosa maior recompensa.
Agora que nos atopaches, os teus desafíos son os nosos
Optimizar o orzamento e incrementar a produtividade.
Lograr a eficiencia operativa e financeira é un reto maiúsculo. O noso equipo realizará a previsión de actividade do teu contact center e calculará os recursos necesarios velando polo cumprimento dos custos orzamentados. Coa planificación axeitada, o seguimento diario permitiranos cumprir os obxectivos.
Maximizar a satisfacción dos teus clientes mellorando o servizo
Un cliente satisfeito é un activo de gran valor para a túa empresa. Por iso, aumentar a calidade do servizo é prioritario en calquera estratexia. Coñecer e monitorizar a actividade do teu contact center permitiranos cumprir cos KPI establecidos e mellorar os niveis de atención.
Historias felices dos que, coma ti, buscaban a eficiencia
Agora é un bo momento para que coñezas o testemuño de empresas que confiaron en ADI Consulting para lograr a mellor versión dos seus contact centers. Queres ser unha delas?
Deseñar e implementar un servizo integral de atención ao cliente en 90 días
Saber máis Deseñar e implementar un servizo integral de atención ao cliente en 90 días
Lograr a máxima precisión partindo de cero: o éxito de asumir o control
Saber máis Lograr a máxima precisión partindo de cero: o éxito de asumir o control
De perder unha de cada dúas chamadas a ter o contact center de referencia no sector
Saber máis De perder unha de cada dúas chamadas a ter o contact center de referencia no sectorPara que o noso funcione, revelámosche a nosa esencia en cifras
Porque os números non menten e son a mellor carta de presentación. Un resumo do camiño percorrido e das experiencias vividas.
AFORRO GLOBAL
> 1 M
de euros ao ano
NIVEL DE ATENCIÓN
> 95%
en todos os clientes
CONTACTOS XESTIONADOS
> 1,5 M
ao mes
AXENTES PLANIFICADOS
> 1.250
ao mes
PROVEDORES DE TELEMERCADOTECNIA INVOLUCRADOS
> 20
ORZAMENTO CONTROLADO
> 50 M
de euros ao ano
Así chegamos ata aquí
Cando o compromiso, a profesionalidade e a paixón se dan a man, o éxito está garantido. ADI Consulting naceu en 2016 froito da oportunidade.
Tras 8 anos liderando a eficiencia e a excelencia dos centros de atención ao cliente de ONO-Vodafone, un equipo de profesionais sumou as súas forzas para emprender un novo proxecto. Xuntos crearon ADI Consulting para optimizar o contact center de calquera compañía e achegar un valor diferencial ao sector: ser a única consultoría 100 % especializada en workforce management.
Valores
A nosa personalidade
Respecto
Richard Branson
Eficiencia
“Eficiencia significa
facer ben as cousas”
Peter Drucker
Positivismo
“A actitude é unha pequena cousa
que fai unha gran diferenza”
Víctor Küppers
Especialización
“Non deas creto
a unhas palabras que oíches”
Ibn Hazm
Humildade
“Para ser grande
primeiro hai que ser pequeno”
Agustín de Hipona
Traballo en equipo
“Ningún de nós é tan bo
coma todos nós xuntos”
Ray Kroc
Honestidade
“Ser honesto é a forma máis rápida de previr
que un erro se converta en fracaso”
James Altucher
Excelencia
“A menos que os teus clientes estean 100 % satisfeitos,
debes mellorar”
Horst Schulz
Orientación ao cliente
“Fai un cliente,
non unha venda”
Katherine Barchetti
Compromiso
“Non hai éxito duradeiro
sen compromiso”
Tony Robbins
Acadar o teu obxectivo está cada vez máis cerca: isto é o que podemos facer por ti
Xa non queda nada para chegar ao final desta conversa e ao comezo da nosa historia. A estratexia que buscas está diante dos teus ollos. Incrementar a produtividade, optimizar o investimento ou mellorar a experiencia dos teus clientes. Ti decides: fixar un obxectivo concreto ou apostar por un proxecto integral que garanta a mellora continua.
Planificación: establecer os alicerces é o primeiro paso
Comezamos! A nosa primeira misión é a previsión de actividade do teu contact center. Así, poderemos calcular os recursos necesarios para acadar un resultado satisfactorio a curto, medio e longo prazo.
Monitorización: seguimento e control en tempo real
Sempre dispoñibles. Estamos ao teu lado, mesmo cando ti descansas, para monitorizar a actividade dos teus servizos. É a mellor maneira de acadar os teus obxectivos e de obter a máxima eficiencia.
Medición: analizar os datos ten un impacto directo nos resultados
Medir permítenos traballar de forma obxectiva. Trasladar a números o tráfico entrante, a actividade de emisión e o back-office para validar ou revisar o planificado.
Facturación: calcular e supervisar os custos dos provedores
A planificación, a condución e a medición trouxéronnos ata aquí. No proceso de facturación encargámonos do seguimento, control e revisión dos custos.
ADI INSIGHTS
Todo o que debes saber para estar ao día. Artigos, entrevistas, recursos didácticos, infografías... Un lugar para descubrir contido de valor que esperte a túa mellor versión.