Estás un paso máis cerca de lograr a excelenciano servizo de atención ao cliente da túa compañía  

Somos a única consultoría de servizos profesionais 100 % especializados en workforce management e temos unha misión: buscar a máxima eficiencia do teu contact center para facilitarlle a vida aos que contactan coa atención ao cliente da túa empresa. Porque a satisfacción dos teus clientes é a nosa maior recompensa.

 

QUERO OPTIMIZAR OS MEUS SERVIZOS

Agora que nos atopaches, os teus desafíos son os nosos  

Optimizar o orzamento e incrementar a produtividade.

Lograr a eficiencia operativa e financeira é un reto maiúsculo. O noso equipo realizará a previsión de actividade do teu contact center e calculará os recursos necesarios velando polo cumprimento dos custos orzamentados. Coa planificación axeitada, o seguimento diario permitiranos cumprir os obxectivos.

 

Maximizar a satisfacción dos teus clientes mellorando o servizo

Un cliente satisfeito é un activo de gran valor para a túa empresa. Por iso, aumentar a calidade do servizo é prioritario en calquera estratexia. Coñecer e monitorizar a actividade do teu contact center permitiranos cumprir cos KPI establecidos e mellorar os niveis de atención.

 

Historias felices dos que, coma ti, buscaban a eficiencia  

Agora é un bo momento para que coñezas o testemuño de empresas que confiaron en ADI Consulting para lograr a mellor versión dos seus contact centers. Queres ser unha delas?

 

caso éxito ADI

Deseñar e implementar un servizo integral de atención ao cliente en 90 días

Saber máis Deseñar e implementar un servizo integral de atención ao cliente en 90 días

Lograr a máxima precisión partindo de cero: o éxito de asumir o control

Saber máis Lograr a máxima precisión partindo de cero: o éxito de asumir o control

De perder unha de cada dúas chamadas a ter o contact center de referencia no sector

Saber máis De perder unha de cada dúas chamadas a ter o contact center de referencia no sector

Para que o noso funcione, revelámosche a nosa esencia en cifras  

Porque os números non menten e son a mellor carta de presentación. Un resumo do camiño percorrido e das experiencias vividas.

 

AFORRO GLOBAL

> 1 M

de euros ao ano

NIVEL DE ATENCIÓN

> 95%

en todos os clientes

CONTACTOS XESTIONADOS

> 1,5 M

ao mes

AXENTES PLANIFICADOS

> 1.250

ao mes

PROVEDORES DE TELEMERCADOTECNIA INVOLUCRADOS

> 20

ORZAMENTO CONTROLADO

> 50 M

de euros ao ano

Así chegamos ata aquí  

Cando o compromiso, a profesionalidade e a paixón se dan a man, o éxito está garantido. ADI Consulting naceu en 2016 froito da oportunidade.

Tras 8 anos liderando a eficiencia e a excelencia dos centros de atención ao cliente de ONO-Vodafone, un equipo de profesionais sumou as súas forzas para emprender un novo proxecto. Xuntos crearon ADI Consulting para optimizar o contact center de calquera compañía e achegar un valor diferencial ao sector: ser a única consultoría 100 % especializada en workforce management.

 

Descubre máis sobre nós

Valores

A nosa personalidade

Acadar o teu obxectivo está cada vez máis cerca: isto é o que podemos facer por ti  

Xa non queda nada para chegar ao final desta conversa e ao comezo da nosa historia. A estratexia que buscas está diante dos teus ollos. Incrementar a produtividade, optimizar o investimento ou mellorar a experiencia dos teus clientes. Ti decides: fixar un obxectivo concreto ou apostar por un proxecto integral que garanta a mellora continua.

 

Planificación: establecer os alicerces é o primeiro paso

Comezamos! A nosa primeira misión é a previsión de actividade do teu contact center. Así, poderemos calcular os recursos necesarios para acadar un resultado satisfactorio a curto, medio e longo prazo.

 

Monitorización: seguimento e control en tempo real

Sempre dispoñibles. Estamos ao teu lado, mesmo cando ti descansas, para monitorizar a actividade dos teus servizos. É a mellor maneira de acadar os teus obxectivos e de obter a máxima eficiencia.

 

Adi podemos hacer por ti

Medición: analizar os datos ten un impacto directo nos resultados

Medir permítenos traballar de forma obxectiva. Trasladar a números o tráfico entrante, a actividade de emisión e o back-office para validar ou revisar o planificado.

 

Facturación: calcular e supervisar os custos dos provedores

A planificación, a condución e a medición trouxéronnos ata aquí. No proceso de facturación encargámonos do seguimento, control e revisión dos custos.

 

Coñece o noso equipo  

Temos un grande equipo de profesionais fundamentais para acadar o éxito. Somos un grupo de persoas unidas pola honestidade, o compromiso, a autoesixencia e a constancia.

 

Adrià Coma

Especialista en Condución

Apaixonado do deporte e dos videoxogos, goza a diario do contacto cos seus compañeiros.

David Ametller

Consultor de Planificación

Os xogos de estratexia, a natureza e as viaxes a destinos inexplorados son as súas grandes paixóns.

Maria Isabel Moreno Palomo

Isabel Moreno

Consultora de Facturación e Control

“Gozadora” profesional. Encántalle respirar en verde e en azul, entre a natureza e o mar.

Teresa Molina Holgado

Teresa Molina

Directora de Reporting e Análise

As orquídeas son a debilidade dunha muller que busca cada día novos desafíos.

Isabel Ferrer

Consultora de Procesos

Se un día non a atopas, é probable que estea desconectando no seu lugar favorito: a marabillosa illa de Formentera.

Moisés Sergio

ESPECIALISTA EN CONDUCIÓN

Na súa continua procura de crecemento persoal e profesional, a lectura é a súa gran compañeira.

Maria Teresa Tallon Morollon

Mayte Tallón

Especialista en Reporting

Resume a súa paixón e as súas afeccións nunha soa palabra: a familia. E así sente o equipo de ADI.

David Caeiro

Especialista en Condución

A súa paixón pola música é tal, que compaxina o seu labor en ADI Consulting coa súa carreira como músico profesional.

Maria Concepcion Mendez Lopez

Concha Méndez

Xerente de Operacións

Cinéfila no seu tempo libre. Afronta cada misión con enerxía, gozando do carácter único de cada reto laboral.

Puedes ser tu

Queres ser ti?

Únete a nós

Maria del Carmen Gonzalez de Lena Lamas

Carmen González de Lena

Consultora de Operacións

Cine, lectura, camiñar e pasear en bici, o mar... gozar das pequenas cousas.

Puedes ser tu

Queres ser ti?

Únete a nós

Bernardo Jose Ojeda Araujo

Bernardo Ojeda

Especialista en Condución

Encántalle desbordar enerxía en cada partido, xa for de pádel, de fútbol ou do seu videoxogo favorito.

Puedes ser tu

Queres ser ti?

Únete a nós

Itziar Montesinos Matute

Itziar Montesinos

Xerente de Procesos

O sendeirismo e atopar o tempo necesario para gozar dun bo libro son os seus requisitos para organizar un día perfecto.

David Hidalgo Gomez

David Hidalgo

Especialista en Condución

Un bo adestramento de crossfit, unha estimulante lectura e unha divertida tarde entre amigos son os seus plans perfectos.

Xavier Vidal Naval

Xavier Vidal

CEO

Amante dos pequenos praceres que nos ofrece a vida para sacar o mellor de cada momento.

Juan Manuel Vaquero Zorrilla

Juan Manuel Vaquero

Director Xeral

Apaixonado do traballo en equipo, entre as súas principais afeccións atópanse a música e a tecnoloxía.

Mireia Marraco Alvarez

Mireia Marraco

Xerente de Condución

Aprender cada día é a filosofía de vida desta amante da montaña e da música.

Puedes ser tu

Queres ser ti?

Únete a nós

Silvia Fernandez Infante

Silvia Fernández

Consultora de Operacións

Alimenta a súa imaxinación a través das páxinas dos libros

Marta Ramos Garcia

Marta Ramos

Consultora de Planificación

Alma científica. Namorada da xenética, da bioloxía celular, da microbioloxía e da antropoloxía.

Puedes ser tu

Queres ser ti?

Únete a nós

Nuria Ramos Salisa

Nuria Ramos

Directora de Operacións

A música e a lectura son a inspiración dunha muller comprometida e entusiasta en todas as facetas da súa vida.

Marisol Martínez

Directora de Operacións

O cine e a música son as súas dúas grandes afeccións, pero non rivalizan coa súa afección polos cans.

Alfonso Javier Cristancho

Especialista en Reporting

Paixón pola súa familia e polos deportes ao aire libre.

Cristina Pérez

Client Manager

Unha escapada á natureza para desconectar e a práctica de taekwondo (cinto verde e subindo) coas súas fillas son o seu yin e o seu yang.

Ana Rosa Escribano Olmo

Ana Escribano

Especialista en Condución

Sentar cos amigos arredor dun xogo de mesa moderno é unha das súas grandes afeccións.

Anna Martínez

Especialista en Condución

Recarga a súa enerxía envolta na súa música favorita: a súa mellor compañía nos seus longos paseos.

Miguel Moreno

Consultor de operacións

A súa paixón polo rugby e o motociclismo súmase aos seus 20 anos de experiencia no sector da xestión de clientes.

ADI INSIGHTS  

Todo o que debes saber para estar ao día. Artigos, entrevistas, recursos didácticos, infografías... Un lugar para descubrir contido de valor que esperte a túa mellor versión.