Ano 2020. A primeira eléctrica 100 % renovable da Península Ibérica necesita urxentemente un compañeiro de viaxe. Unha empresa con experiencia en situacións límite e no lanzamento de servizos que teña a capacidade de crear un contact center eficiente nun tempo récord. A creación da comercializadora e do servizo de atención ao cliente lévase a cabo de forma paralela e cumprindo as expectativas.
En que consistiu o reto ao que nos enfrontamos
Participar no nacemento dunha empresa, dentro dun grupo xa consolidado, supuxo un enorme desafío con dúas dificultades engadidas:
- Non existía unha área de atención ao cliente.
- O prazo máximo para a posta en marcha era de 90 días.
Pero se alguén podía levar a bo porto o proxecto, era o equipo de ADI. Por iso, conscientes das dificultades desde o primeiro instante, propúxose un plan de traballo en tres fases para sentar as bases dun modelo totalmente escalable.
Que obxectivos se marcaron
- Dispor, en 30 días, da atención básica para cubrir o piloto “Friends & Family”.
- Implementar en 90 días o contact center.
- Consolidar as operacións e dar soporte ao equipo interno no desenvolvemento do contact center.
- Montar un sistema capaz de asumir unha curva de crecemento exponencial.
- Dotar a empresa dun modelo escalable desde cero.
Como interveu o equipo de ADI
O equipo de ADI axustou os seus plans aos tempos marcados. Estableceu as necesidades e lanzou unha adxudicación exprés para o lanzamento do piloto “Friends & Family”.
Desenvolveu e implementou o servizo de atención ao cliente nun mes e asegurou a súa fortaleza ante o lanzamento comercial a nivel nacional. Superados estes dous fitos, ADI afrontou a fase de consolidación e crecemento, acompañando a empresa no seu plan de expansión e garantindo o cumprimento dos SLA establecidos.
Que resultados se lograron
- Piloto e posta en marcha do servizo de atención ao cliente.
- Acompañamento e soporte tras o proxecto inicial.
- Creación dunha área de atención ao cliente dotada das ferramentas necesarias para asumir un volume de traballo en constante crecemento.
