Durante décadas, el AHT o también denominado TMO ha sido la métrica vital sobre la que construir un Contact Center. Metidos de lleno en la era del cliente, en donde la orientación es la de situar a éste en el centro de la organización, y buscar siempre la mejor experiencia que le podamos ofrecer ¿es el AHT una métrica aún relevante sobre la que definir nuestro servicio?