Noticias ADI aht

Lo más leído de 2019 en nuestro blog
Ponemos cierre a un 2019, lleno de grandes experiencias para el equipo de ADI Consulting, echando la vista atrás y repasando cuáles han sido los cinco artículos sobre Contact Center y Experiencia del Cliente que más interés han despertado entre nuestros lectores. Gracias un año más por estar ahí y, por nuestra parte, asegurar que en 2020 seguiremos trabajando para mejorar las operaciones de los Contact Centers.

Las 10 métricas más importantes del Contact Center
Más de 400 profesionales del Contact Center responden a una pregunta: ¿Cuáles son las métricas más importantes?. Es así como se ha configurado esta lista, en donde hay viejos conocidos, métricas de tendencia, y ausencias sorprendentes. Conoce aquí las métricas más importantes en la gestión de la relación con el cliente elegidas por los profesionales del sector.

Midiendo eficiencia y eficacia en el Contact Center: ¿FCR o ZCR?
“No hay nada tan inútil que hacer con gran eficiencia algo que no debería haberse hecho en absoluto.” Esta frase de Peter Drucker define a la perfección lo que supone usar ciertas métricas de manera aislada en el Contact Center. Por ello, hoy reflexionamos sobre conceptos que nos acercan a la eficiencia y eficacia en la gestión del cliente.

Cuatro modelos retributivos clave en el Contact Center
La complejidad de los servicios de Contact Center se traduce habitualmente en la existencia de múltiples, y también complejos, modelos retributivos. Hoy nos acercamos al ámbito de la facturación, plasmando los cuatro tipos de modelos retributivos más comunes, sus características, sus usos habituales y sus ventajas y desventajas. Una pequeña guía para conocer el mejor tipo de factura aplicable a cada tipo de servicio.

¿Es el AHT realmente importante en la atención al cliente?
Durante décadas, el AHT o también denominado TMO ha sido la métrica vital sobre la que construir un Contact Center. Metidos de lleno en la era del cliente, en donde la orientación es la de situar a éste en el centro de la organización, y buscar siempre la mejor experiencia que le podamos ofrecer ¿es el AHT una métrica aún relevante sobre la que definir nuestro servicio?
Suscríbete
CATEGORÍAS
ÚLTIMAS ENTRADAS
SÍGUENOS
ÚLTIMOS TWEETS
@ADI_consulting
Sin planificación no hay éxito. Planifica tu Contact Center con estos 10 puntos clave https://t.co/RfVzWgUrAZ
@ADI_consulting
Aprendamos de la lucha contra el cambio climático para mejorar la Atención al Cliente #cx https://t.co/bqq6Cvq5yk
@ADI_consulting
¿Quieres ahorrar costes en tu Contact Center desde hoy mismo? Es muy fácil https://t.co/41nzksxS0j