Invertir en conocimiento produce siempre los mejores beneficios. Esta frase del político y científico estadounidense Benjamin Franklin, servía hace unos días para ilustrar nuestra reflexión semanal en nuestro perfil de LinkedIn. No en vano, uno de los primeros y más exitosos proyectos cívicos de este fundador de la nación norteamericana fue la Compañía de la Biblioteca de Filadelfia, institución que sigue siendo ahora, casi 300 años después de su creación, una gran biblioteca académica y de investigación.
El saber, el conocimiento, ha sido lo que nos ha hecho crecer como especie y ser lo que somos hoy en día. La escritura primero, y la vocación por conservar y transmitir este conocimiento, es lo que nos ha hecho poder llevar, con sus altibajos, una línea ascendente en la que la sabiduría de las generaciones previas sirve de base para iniciar el salto en el conocimiento en las posteriores. La gran mayoría de los grandes filósofos, científicos, matemáticos o pensadores de la historia han llegado a nuestros días gracias al esfuerzo, muchas ocasiones costando incluso vidas, de aquellos que decidieron guardar y transmitir el conocimiento de generación en generación primero, y de civilización a civilización después.
Es increíble observar como, por ejemplo, las matemáticas viven una gran revolución gracias a la conquista islámica de territorios mediterráneos, mezclando así el conocimiento de dos formas de entender el mundo para crear nuevos y revolucionarios conceptos que estuvieron ocultos a los ojos de los europeos durante casi un milenio: muchas de las ideas que previamente se creían brillantes, concepciones debidas a matemáticos europeos de los siglos XVI, XVII y XVIII, fueron desarrolladas por los científicos del islam entre cuatro y nueve siglos antes. O como, por ejemplo, muchos de los mitos occidentales son compartidos con multitud de culturas diversas: un único superviviente de un diluvio aparecen en la mitología hindú, la azteca y en el mito griego de Deucalión; el dios que muere y, en ocasiones, vuelve a la vida, puede verse en las mitologías egipcias, mesopotámicas, griegas y cristianas. Todo ello son pruebas de cómo el conocimiento ha entretejido el desarrollo y evolución de las sociedades en todos sus aspectos.
Un saber custodiado en grandes centros del conocimiento. Incluso antes de que hubiera libros encuadernados, ya había bibliotecas, como la de Asurbanipal, la cual contenía unas 30.000 tablas cuneiformes organizadas de acuerdo a cada tema. Otras grandes bibliotecas de la historia son también la de Alejandría o la de Pérgamo, la de Constantinopla, las decenas de grandes bibliotecas de la ciudad de Roma donde quizá las más legendarias son las de Trajano y de Celso. Hoy, miles de años después, el saber se ha democratizado y distribuido gracias a la llegada de internet, pero a veces, si buscas un tema muy concreto, algo muy especializado, todavía puede ser difícil acudir a un solo lugar donde recabar la información relevante.
Imbuidos por ese espíritu favorecedor de la divulgación y conservación del conocimiento, mirando esta vez hacia nuestro sector, el de la gestión de la relación con el cliente y el Contact Center, este mes estamos de estreno. Queremos compartir con todos vosotros nuestra nueva sección, las definiciones de ADI Insights, un pequeño rincón donde, progresivamente, iremos añadiendo definiciones sobre conceptos relacionados con nuestra labor cotidiana: desde temas de gestión y métricas de rendimiento, a términos de tendencia para comprender y conocer más en detalle el sector que nos une. Arrancamos con locuciones tan diversas como AHT, ACW, Call Blending, Contacto Útil, Rellamada, VDN, Forecasting, Upselling o First Call Resolution entre muchas otras.
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