Inteligencia... ¿artificial o artificuál?

Todos lo hemos escuchado, por activa y por pasiva: la inteligencia artificial va a cambiar el mundo. Pero ¿ella sola o necesitará que le demos un empujoncito? Te contamos nuestras reflexiones sobre cómo pensamos que será la única manera de conseguir el éxito en la ansiada automatización de tareas en el Contact Center. ¿El secreto? Con una inteligencia humana detrás.

Sacando oro de la montaña de datos obtenidos del Contact Center

¿En qué se asemejan una explotación minera de más de 2.000 años de antigüedad y el sector del Contact Center? En ambos hay grandes tesoros enterrados bajo las montañas, y hoy nos aproximamos a cómo sacar ese oro vital para mejorar la operación de los datos que genera nuestro Centro de Relación con el Cliente.

El ROI más rápido de un Contact Center, ¿sabes en qué área se produce?

¿Cuál es la inversión en un Contact Center con el retorno más rápido? Te contamos un área clave que paga con creces lo que inviertes en ella desde el primer instante y que pocas empresas suelen tener en cuenta por diversas razones.

El rendimiento de un Fórmula 1, al servicio de tu Contact Center

El Contact Center y la Fórmula 1, dos mundos en los que la centésima de segundo es vital en cada vuelta, en cada llamada. ¿Cómo conseguiremos esa eficiencia magistral de los equipos de la alta competición en nuestros centros de Atención al Cliente?

Aprendiendo del cambio climático para tener éxito en la Atención al Cliente

Al igual que los científicos expertos en el cambio climático nos avisan sobre las consecuencias de éste y las acciones que hemos de plantear para subsanar tales situaciones, los expertos en planificación tienen la llave maestra para el éxito de nuestro Contact Center.
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Las 10 claves del Reporting en el Contact Center

Realizar un seguimiento adecuado de la actividad de los Contact Centers, con un buen sistema de reporting, es fundamental para convertir la complejidad de datos que los rodea en información útil y valiosa para el negocio. Sintetizando la…
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Las 10 claves de la Facturación en Proveedor

Proporcionar una excelente operación en outsourcing a los clientes, sin que ello se traduzca en alcanzar los márgenes financieros planificados por el proveedor, no se sostiene en el medio-largo plazo. Es por ello que, tal como os avanzamos…
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Las 10 claves de la Facturación en Cliente

Tener controlada la planificación y conducción de actividad y recursos es sin lugar a dudas fundamental para establecer las bases de una óptima operación. Ahora bien, si cumplir los indicadores operativos no va acompañado de un cumplimento…

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