Aprendiendo del cambio climático para tener éxito en la Atención al Cliente

Al igual que los científicos expertos en el cambio climático nos avisan sobre las consecuencias de éste y las acciones que hemos de plantear para subsanar tales situaciones, los expertos en planificación tienen la llave maestra para el éxito de nuestro Contact Center.
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Las 10 claves del Reporting en el Contact Center

Realizar un seguimiento adecuado de la actividad de los Contact Centers, con un buen sistema de reporting, es fundamental para convertir la complejidad de datos que los rodea en información útil y valiosa para el negocio. Sintetizando la…
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Las 10 claves de la Facturación en Proveedor

Proporcionar una excelente operación en outsourcing a los clientes, sin que ello se traduzca en alcanzar los márgenes financieros planificados por el proveedor, no se sostiene en el medio-largo plazo. Es por ello que, tal como os avanzamos…
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Las 10 claves de la Facturación en Cliente

Tener controlada la planificación y conducción de actividad y recursos es sin lugar a dudas fundamental para establecer las bases de una óptima operación. Ahora bien, si cumplir los indicadores operativos no va acompañado de un cumplimento…
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Las 10 claves de la Conducción en el Contact Center

Disponer de una excelente hoja de ruta (planificación) sin asociarla a un excelente equipo que la gestione, resulta totalmente ineficiente. Es por ello que, desde ADI CONSULTING, compartimos nuestra tercera infografía, esta vez con 10 claves…
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Las 10 claves de la Planificación de Recursos

De nada sirve tener una excelente previsión de actividad, si ésta no va acompañada de una correcta planificación de recursos que permita cubrirla. Por este motivo, y como continuación a nuestro anterior post, desde ADI CONSULTING compartimos…
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Las 10 claves de la Planificación de Actividad

Hacer una previsión de actividad efectiva en los Contact Center es requisito indispensable para optar a ofrecer una buena Experiencia al Cliente. Es por ello que, desde  ADI CONSULTING, queremos compartir este post con 10 claves a tener en…

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