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Lo más leído de 2019 en nuestro blog

Ponemos cierre a un 2019, lleno de grandes experiencias para el equipo de ADI Consulting, echando la vista atrás y repasando cuáles han sido los cinco artículos sobre Contact Center y Experiencia del Cliente que más interés han despertado entre nuestros lectores. Gracias un año más por estar ahí y, por nuestra parte, asegurar que en 2020 seguiremos trabajando para mejorar las operaciones de los Contact Centers.

Tendencias clave de Customer Experience para 2020

Casi a punto de cerrar la segunda década del siglo XXI, ponemos la mirada en la siguiente. 2020 ya está aquí y, sin duda, la Experiencia del Cliente seguirá siendo la reina en las estrategias de la gestión del cliente y el Contact Center. Hoy te traemos un recopilatorio de predicciones publicadas por distintas consultoras de prestigio sobre cómo deberá ser este Customer Experience en 2020.

La mejor inversión que puede hacer una empresa es en sus empleados

Aunque parece asumido que para ofrecer la mejor Experiencia del Cliente posible primero hay que tener motivados a nuestros empleados, los datos sobre el número de trabajadores que están felices en su puesto de trabajo son realmente negativos. ¿Cuáles son los riesgos de esta desafección de nuestros empleados? ¿Cómo podemos revertir la situación sin invertir grandes cifras? Hoy hablamos de ello en este artículo.

El histórico, piedra angular para una planificación eficaz en el Contact Center

Entre las múltiples piezas que han de encajar para una correcta y precisa planificación de tráfico, y el consiguiente dimensionamiento, en un Contact Center, el histórico es sin duda el mejor apoyo posible. Pero muchas veces, tener datos no sirve si éstos no tienen sentido. ¿Cómo aportar ese plus a los históricos para que se conviertan en herramienta valiosa para la planificación predictiva? Las claves, en esta entrada.

El autoservicio en la atención al cliente, a examen

Llevamos años escuchando que el autoservicio será una de las piezas clave de la relación con el cliente del futuro, pero los datos de un estudio realizado por Gartner nos hacen ver que todavía estamos ante algo casi anecdótico. ¿Cómo orientar nuestro autoservicio para mejorar la experiencia del cliente y así hacer que sea realmente el método de interacción elegido por éste? Descúbrelo en esta entrada.

La Omnicanalidad mal entendida, un enemigo de la Experiencia del Cliente

La omnicanalidad es una estrategia que, bien aplicada, servirá para enamorar a nuestros clientes sin remedio. Pero ¿qué sucede cuándo ésta no está bien engrasada? Hoy te traemos la experiencia de uno de nuestros colaboradores vivida en primera persona que sirven de muestra para comprender cómo debería ser una experiencia de cliente omnicanal a día de hoy.

Las 10 métricas más importantes del Contact Center

Más de 400 profesionales del Contact Center responden a una pregunta: ¿Cuáles son las métricas más importantes?. Es así como se ha configurado esta lista, en donde hay viejos conocidos, métricas de tendencia, y ausencias sorprendentes. Conoce aquí las métricas más importantes en la gestión de la relación con el cliente elegidas por los profesionales del sector.

La Atención al Cliente no para en vacaciones: planifica tu Contact Center con estos consejos

¿Existe período en el que nos enfrentemos en el Contact Center a un mayor número de retos que esas fechas que rodean a las vacaciones? Seguramente no. Pero como expertos que somos en el apoyo a la operación en los servicios de relación con el cliente, tenemos la clave para superar con éxito dichos retos. Usa la planificación como punta de lanza y gánale la batalla a las vacaciones en la Atención al Cliente.

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