Llevamos meses hablando de la Ley SAC, desgranando sus cuatro pilares, advirtiendo de sus exigencias. Pero hoy no vamos a hablar de teoría. Hoy vamos a hablar de una fecha: 28 de diciembre de 2026.
Ese día, el plazo de adaptación de doce meses que concedió la ley de atención a la clientela se agota. Y quedan tres meses. Noventa días. El tiempo justo para que el pánico se convierta en parálisis. O para que la acción se convierta en cumplimiento.
El reloj de la Ley SAC no se detiene
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela entró en vigor el 28 de diciembre de 2025. Desde entonces, las empresas afectadas, es decir, las que prestan servicios básicos de interés general (agua, energía, transporte, telecomunicaciones, servicios postales y financiero) y las grandes empresas de cualquier sector con más de 250 trabajadores o más de 50 millones de facturación, han tenido un año para adaptarse.
Un año que, para muchos, ha pasado haciendo los deberes pero, para otros, lo ha hecho entre debates internos, presupuestos congelados y la esperanza de que "al final la cosa se relaje".
La realidad es que el 28 de diciembre de 2026 la Ley SAC será plenamente exigible. Y las empresas que no estén preparadas se enfrentarán a consecuencias muy reales.
El gran coste de no hacer nada
Vamos a ser sinceros. El incumplimiento de la nueva ley de atención al cliente no es un problema menor. Es una infracción en materia de consumo, y el régimen sancionador es contundente:
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Infracciones leves: multas de entre 150 y 10.000 euros.
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Infracciones graves: pueden alcanzar los 100.000 euros.
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Los casos más graves: sanciones que pueden llegar hasta el millón de euros.
Y no es solo dinero. Las empresas que incumplan la ley de atención a la clientela se exponen a auditorías externas que evidenciarán sus carencias, a un daño reputacional directo y a la pérdida de confianza de sus clientes.
Pero hay algo peor que la sanción: el caos operativo. Porque los nuevos requisitos desbaratan los dimensionamientos de personal, generan ineficiencias y costes descontrolados. Y cuando la operación se descontrola, cumplir los plazos de resolución (2 horas para incidencias, 5 días para facturación, 15 días para reclamaciones) se convierte en una misión imposible.
Tres meses. Eso es todo lo que queda.
Si aún no has actuado, aún queda tiempo
No todo está perdido para aquellas empresas que no hayan adaptado sus servicios a los nuevos imperativos legales. Tres meses es tiempo suficiente si se actúa con inteligencia, con método y con quien sabe lo que hay que hacer.
- Primero: haz un diagnóstico. No empieces a tocar cosas sin saber dónde estás. Un diagnóstico de cumplimiento te dirá qué pilar tienes más débil (planificación, reporting, seguimiento en tiempo real o calidad) y por dónde te va a afectar más si no actúas ya. Te podemos ayudar con nuestro diagnóstico gratuito de cumplimiento de la Ley SAC.
- Segundo: prioriza. No puedes arreglar todo a la vez. Identifica los gaps críticos y atácalos con un plan de acción claro. La planificación y el reporting suelen ser los pilares más urgentes, porque sin ellos no puedes ni medir ni demostrar el cumplimiento.
- Tercero: no improvises. La Ley SAC tiene matices que solo quien ha participado en su redacción conoce. Y aquí está nuestra gran ventaja.
En ADI Consulting contamos con Pedro García Tesón, Director de Desarrollo de Negocio. Pedro no es un consultor que haya leído la ley cuando ya estaba publicada. Ha sido Vicepresidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y ha participado activamente en el equipo de negociación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela durante su tramitación parlamentaria.
Como él mismo dice: "Durante los últimos cuatro años, he participado activamente en el equipo de trabajo que negoció esta ley trabajando en defensa de los intereses de las empresas y en mejorar el texto inicial. Conozco sus implicaciones reales, sus matices y cómo afectará a la operativa de atención a tus clientes".
Eso significa que no te vamos a dar interpretaciones dudosas. Te vamos a dar la hoja de ruta exacta para cumplir, porque conocemos la norma desde dentro.
Así podemos ayudarte en estos tres meses
Nuestra metodología se basa en los cuatro pilares que hemos ido desgranando en esta serie:
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Planificación y dimensionamiento: Recalculamos tus necesidades de personal para cumplir con el 95% de llamadas en menos de 3 minutos, incluidas las realizadas en lenguas cooficiales.
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Reporting y cuadros de mando: Diseñamos los informes que demuestran el cumplimiento de cada métrica legal ante auditorías.
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Conducción en tiempo real: Implementamos supervisión activa para garantizar los tiempos de espera incluso en picos de llamadas.
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Gestión de la calidad: Revisamos o creamos tu modelo de evaluación, alineado con la ley y enfocado en la satisfacción real del cliente.
El momento es ahora
Quedan tres meses. El 28 de diciembre de 2026 la Ley SAC será plenamente exigible. Y no hay prórroga.
Puedes seguir esperando, confiando en que "no pasará nada". O puedes actuar. Puedes hacerlo tú solo, con el riesgo de equivocarte en la interpretación de una norma que tiene trampas. O puedes hacerlo con quien la negoció.
La decisión es tuya. Pero el reloj no se detiene.
Solicita tu diagnóstico de cumplimiento y descubre en 24 horas cuáles son tus riesgos clave y el plan para solventarlos. Porque cumplir la ley de atención a la clientela no es solo evitar una sanción. Es proteger tu reputación, tu operación y tu futuro.
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