Entradas por ADI

Cuadrando el círculo de los nuevos modelos de negocio gracias al Contact Center

La transformación digital ha traído consigo innumerables nuevos modelos de negocio en los que, enmarcados como estamos en la era del cliente, muchas empresas parecen incapaces de «cuadrar el círculo» que les conduzca al éxito económico. En el enlace veremos como la respuesta puede depender más de lo que parece de un elemento clásico: los servicios de atención al cliente y el Contact Center.

Los seis pilares de la Experiencia de Cliente

Nada mejor para conocer qué es lo más importante para la Experiencia de Cliente que, precisamente, conocer la opinión de los clientes. Esto es lo que ha hecho una importante consultora, preguntando a casi 200.000 clientes y más de 2.000 marcas para poder dar respuesta a una pregunta por fin: ¿Cuáles son los pilares en los que basar tu estrategia de Customer Experience?

¿Cómo superar la cuesta de enero del Contact Center?

Despues de los excesos de fin de año, todos tenemos nuestra particular cuesta de enero. En el caso del Contact Center, confluyen varias circunstancias, internas y externas, que hacen del mes de enero y febrero un duro examen a nuestra capacidad de superar obstáculos. ¿Cómo superar esta cuesta de enero en las áreas de Atención al Cliente? Reflexionamos sobre ello en esta entrada.

¿Es el NPS una métrica relevante en el Contact Center?

Poco conocido hasta hace unos años dentro de nuestro sector, el NPS, esa métrica que trata de conocer la satisfacción y el apego de un cliente con una marca a través de una única pregunta (¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?), fue adquiriendo protagonismo en lasRead More…

Tendencias Customer Service para 2019

El final y el comienzo de cada año es época de previsiones y análisis sobre qué tendencias nos depara el futuro cercano. En esta ocasión te traemos las reflexiones que han realizado grandes consultoras y que guardan relación con nuestro sector. Descubre aquí alguna de las tendencias para el Contact Center en 2019.

Contact Center: dónde estamos y a dónde vamos

Las dos preguntas que mueven el mundo. ¿De dónde venimos? ¿Hacia dónde vamos? Reflexionamos sobre estas cuestiones aplicadas a nuestro sector, el de la gestión de la relación del cliente, centrándonos en el momento actual de los Contact Center y el panorama a futuro. ¿Qué nos depara el mañana? Te lo contamos aquí.

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Tu presupuesto determina tu éxito: Planifica hoy el Contact Center del próximo año

Anticiparnos al futuro, saber qué sucederá con un alto grado de certeza es clave en el desarrollo empresarial. Lo importante es tomar la decisión acertada, y para ello, un presupuesto realizado a conciencia es uno de nuestros mejores aliados. En este artículo te damos las claves para realizar un gran presupuesto para tu Contact Center que te acerque un paso más hacia el éxito.

¿Cómo medir la Experiencia de Cliente?

De lo filosófico a lo tangible, la Experiencia de Cliente también debe ser algo capaz de poder medirse porque, como dijo el matemático William Thomson Kelvin, «lo que no se mide no se puede mejorar». ¿Cuáles son entonces los parámetros que deberíamos medir para mejorar el Customer Experience? Te lo contamos en esta entrada.