Entradas por ADI

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La batalla final de Juego de Tronos llega al Contact Center

Intrigas, estrategias, alianzas, batallas… ¿hablamos de la popular serie inspirada en los libros de George R.R. Martin, o en la competencia empresarial por enamorar al cliente? Ambos mundos se dan la mano en muchos ámbitos, y hoy reflexionaremos desde las enseñanzas de Juego de Tronos sobre cómo triunfar en esta épica lucha por conquistar al cliente desde el Customer Service.

¿Es el AHT realmente importante en la atención al cliente?

Durante décadas, el AHT o también denominado TMO ha sido la métrica vital sobre la que construir un Contact Center. Metidos de lleno en la era del cliente, en donde la orientación es la de situar a éste en el centro de la organización, y buscar siempre la mejor experiencia que le podamos ofrecer ¿es el AHT una métrica aún relevante sobre la que definir nuestro servicio?

Cuadrando el círculo de los nuevos modelos de negocio gracias al Contact Center

La transformación digital ha traído consigo innumerables nuevos modelos de negocio en los que, enmarcados como estamos en la era del cliente, muchas empresas parecen incapaces de “cuadrar el círculo” que les conduzca al éxito económico. En el enlace veremos como la respuesta puede depender más de lo que parece de un elemento clásico: los servicios de atención al cliente y el Contact Center.

Los seis pilares de la Experiencia de Cliente

Nada mejor para conocer qué es lo más importante para la Experiencia de Cliente que, precisamente, conocer la opinión de los clientes. Esto es lo que ha hecho una importante consultora, preguntando a casi 200.000 clientes y más de 2.000 marcas para poder dar respuesta a una pregunta por fin: ¿Cuáles son los pilares en los que basar tu estrategia de Customer Experience?

¿Cómo superar la cuesta de enero del Contact Center?

Despues de los excesos de fin de año, todos tenemos nuestra particular cuesta de enero. En el caso del Contact Center, confluyen varias circunstancias, internas y externas, que hacen del mes de enero y febrero un duro examen a nuestra capacidad de superar obstáculos. ¿Cómo superar esta cuesta de enero en las áreas de Atención al Cliente? Reflexionamos sobre ello en esta entrada.

¿Es el NPS una métrica relevante en el Contact Center?

Poco conocido hasta hace unos años dentro de nuestro sector, el NPS, esa métrica que trata de conocer la satisfacción y el apego de un cliente con una marca a través de una única pregunta (¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?), fue adquiriendo protagonismo en lasRead More…

Tendencias Customer Service para 2019

El final y el comienzo de cada año es época de previsiones y análisis sobre qué tendencias nos depara el futuro cercano. En esta ocasión te traemos las reflexiones que han realizado grandes consultoras y que guardan relación con nuestro sector. Descubre aquí alguna de las tendencias para el Contact Center en 2019.

Contact Center: dónde estamos y a dónde vamos

Las dos preguntas que mueven el mundo. ¿De dónde venimos? ¿Hacia dónde vamos? Reflexionamos sobre estas cuestiones aplicadas a nuestro sector, el de la gestión de la relación del cliente, centrándonos en el momento actual de los Contact Center y el panorama a futuro. ¿Qué nos depara el mañana? Te lo contamos aquí.