Realizar un seguimiento adecuado de la actividad de los Contact Centers, con un buen sistema de reporting, es fundamental para convertir la complejidad de datos que los rodea en información útil y valiosa para el negocio. Sintetizando la célebre frase de Lord Kelvin: “lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede mejorar”. Completamos con esta publicación la primera serie de infografías que iniciamos meses atrás, centrada en la optimización de los procesos de las áreas de Planificación, Conducción, Facturación y Reporting.
¡Esperamos que os hayan resultado de utilidad!
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