- Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con Equipos de Conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como como con los equipos operativos de ADI y del propio cliente.
- Monitorización y control on-line de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos.
- Monitorización y control on-line de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos.
- Actuación ante desviación de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto...
- Activación de locuciones y mensajes en IVR.
- Escalado y gestión de incidencias con impacto en los servicios.
- Análisis y propuesta de acciones para la mejora del modelo de atención al cliente.
- Gestión de Usuarios.
Técnica/o de Force/Conducción/Real-Time (Madrid)
En ADI CONSULTING queremos incorporar un Técnico/a de Conducción en Tiempo Real (Force) para nuestra oficina en Madrid, desde donde tendrá que conducir y monitorizar en tiempo real los servicios de Contact Center de nuestros clientes.
DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA
Principales responsabilidades
REQUISITOS
Requisitos mínimos
- Al menos 1 año como técnico o analista de Real Time o en posiciones afines (supervisor, coordinador, CAU, supervisión central de alarmas).
- Experiencia en Call Center .
- Deseable experiencia y conocimiento en manejo de herramientas de WFM (Genesys, Avaya, GoContact, Presence, Inconcert, Salesforce, Liveperson,...).
- Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel.
Otros
- Disponibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos.
¿QUÉ OFRECEMOS?
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Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
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Excelente ambiente de trabajo.
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Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
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Retribución en función de las aptitudes del candidato/a.
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Pluses por turnos rotativos dependiendo de los horarios.
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Formación y especialización.
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Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
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Si ya tienes tu perfil creado en infojobs y así lo prefieres, puedes usar este enlace para inscribirte en esta oferta de trabajo: Oferta de empleo: Técnica/o de Conducción Real Time en Madrid - Bolsa trabajo InfoJobs
