¿Tu Contact Center cumple con la nueva Ley de Atención a la Clientela?
La ley SAC ya es una realidad. Protege la reputación de tu empresa y evita sanciones de hasta 1 millón de euros. Te ayudamos a adaptarte de la mano de los expertos que participaron en su redacción. Solicita tu diagnóstico de cumplimiento, sin compromiso.
Solicitar diagnóstico
La nueva obligación legal
Si tu empresa pertenece a los sectores agua, energía, transporte, telecomunicaciones, financiero o postal; o si tiene más de 250 trabajadores o un volumen superior a 50M€ de facturación anual, SÍ está obligada.
Llamadas: 95% en menos de 3 minutos
Incluidas las realizadas en lenguas cooficiales. Un requisito que obliga a replantear completamente tus dimensionamientos de personal.
Atención personalizada obligatoria
Prohibida la atención exclusiva con bots. El cliente puede solicitar ser atendido por una persona desde el inicio y también por un supervisor.
Plazos máximos de resolución
Desde 2 horas para incidencias hasta 15 días para reclamaciones. Tu operación deberá garantizar estos tiempos de forma demostrable.
¿Está preparada tu operación?
La ley SAC incrementará considerablemente la complejidad de la gestión. Tienes menos de 12 meses para adaptarte.
Sanciones económicas
Infracciones graves pueden suponer multas de hasta 1.000.000 de euros.
Pérdida de prestigio
Una mala experiencia, ahora, es también incumplimiento legal. El daño reputacional es directo.
Caos operativo
Los nuevos requisitos desbaratarán tus dimensionamientos de personal, generando ineficiencias y costes descontrolados.
Exposición en auditorías
Sin los informes y sistemas de calidad adecuados, no podrás demostrar su cumplimiento en las auditorías externas obligatorias.
Te asesora quien conoce la ley SAC desde dentro
Pedro García Tesón
Director de Desarrollo de Negocio de ADI Consulting
Contacta con nuestro equipo
"Durante los últimos cuatro años, he participado activamente en el equipo de trabajo que negoció esta ley trabajando en defensa de los intereses de las empresas y en mejorar el texto inicial. Conozco sus implicaciones reales, sus matices y cómo afectará a la operativa de atención a tus clientes."Esta visión única es la base de nuestro método. No te arriesgues a interpretaciones erróneas cuando puedes contar con el conocimiento directo de quien participó en la tramitación de la norma.
Cumple con la ley SAC de manera sencilla
Transforma una obligación legal en una ventaja competitiva con nuestra metodología basada en los pilares de nuestra experiencia. Grandes empresas ya han confiado en nosotros para adaptarse a la nueva legislación.
Reporting y Cuadros de Mando
Diseñamos los informes que demuestran el cumplimiento de cada métrica legal ante auditorías.
Planificación y Dimensionamiento
Recalculamos tus necesidades de personal para cumplir con lo exigido por la ley sin disparar costes.
Conducción en Tiempo Real
Implementamos supervisión activa para garantizar el 95% de llamadas en <3min, incluso en picos.
Gestión de la Calidad
Revisamos o creamos tu modelo de evaluación, alineado con la ley y enfocado en satisfacción real.
Diagnóstico de Cumplimiento
En 24 horas te contactaremos para identificar tus riesgos clave y el plan para solventarlos