- Implementar proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes en servicios y operaciones de Contact Center
- Coordinar el soporte y los servicios que ADI presta a las cuentas que se le asignen
- Analizar y monitorizar las operaciones, tanto internas como externas, identificando riesgos y proponiendo acciones correctivas
- Asesorar a los clientes en la evolución y mejora de sus procesos y de la tecnología para asegurar la correcta prestación del servicio por parte de los Contact centers, aportando soluciones de transformación y optimización de las operaciones.
- Interlocución con los responsables de Servicio del Cliente y con los Proveedores de Servicio de Contact Center
- Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de atención.
- Coordinar a las áreas transversales, dentro de ADI como de los propios clientes, durante el proyecto y en el lanzamiento de grupos de trabajo o proyectos de mejora.
- Realizar presentaciones de resultados y organizar reuniones de seguimiento/ gobierno de los servicios.
- Gestionar la relación con la Dirección de los Clientes en las cuentas asignadas, asegurando la satisfacción de estos con los servicios prestados y la fidelización de los mismos.
- Escalado y gestión de incidencias con impacto en los servicios.
Consultor de Operaciones de Cliente y Contact Center (Teletrabajo)
En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Operaciones de Cliente y Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.
DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA
Principales responsabilidades
REQUISITOS
Aptitudes Valorables
- Orientación al cliente. Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Actitud positiva, con elevado grado de tolerancia a la tensión y/o la fustración.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Experiencia en el sector del Contact Center.
- Experiencia en funciones similares.
- Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel.
- Disponibilidad para viajar.
Experiencia y Conocimientos
- Deseable experiencia en puesto similar como Consultor de Operaciones Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
- Imprescindible experiencia en el sector del Contact Center.
- Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel y Power Point.
- Conocimientos técnicos de Aplicativos y Arquitectura de Contact Center.
- Muy valorable dominio de otros idiomas (Inglés y otros)
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Retribución en función de las aptitudes del candidato/a.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
¿Prefieres inscribirte en infojobs?
Si ya tienes tu perfil creado en infojobs y así lo prefieres, puedes usar este enlace para inscribirte en esta oferta de trabajo: Consultor de Operaciones de Cliente y Contact Center - Teletrabajo
