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Ofertas de empleo

Consultor de Operaciones de Cliente y Contact Center (Madrid/Barcelona)

En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Operaciones de Cliente y Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Principales responsabilidades

  • Implementar proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes en servicios y operaciones de Contact Center
  • Coordinar el soporte y los servicios que ADI presta a las cuentas que se le asignen
  • Analizar y monitorizar las operaciones, tanto internas como externas, identificando riesgos y proponiendo acciones correctivas
  • Asesorar a los clientes en la evolución y mejora de sus procesos y de la tecnología para asegurar la correcta prestación del servicio por parte de los Contact  centers, aportando soluciones de transformación y optimización de las operaciones.
  • Interlocución con los responsables de Servicio del Cliente y con los Proveedores de Servicio de Contact Center
  • Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de atención.
  • Coordinar a las áreas transversales, dentro de ADI como de los propios clientes, durante el proyecto y en el lanzamiento de grupos de trabajo o proyectos de mejora.
  • Realizar presentaciones de resultados y organizar reuniones de seguimiento/ gobierno de los servicios.
  • Gestionar la relación con la Dirección de los Clientes en las cuentas asignadas, asegurando la satisfacción de estos con los servicios prestados y la fidelización de los mismos. 
  • Escalado y gestión de incidencias con impacto en los servicios.

REQUISITOS

Aptitudes Valorables

  • Orientación al cliente. Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
  • Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
  • Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
  • Actitud positiva, con elevado grado de tolerancia a la tensión y/o la fustración.
  • Orientación a la consecución de resultados.
  • Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
  • Experiencia en el sector del Contact Center.
  • Experiencia en funciones similares.
  • Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel.
  • Disponibilidad para viajar.

Experiencia y Conocimientos

  • Deseable experiencia en puesto similar como Consultor de Operaciones Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
  • Imprescindible experiencia en el sector del Contact Center.
  • Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel y Power Point. 
  • Conocimientos técnicos de Aplicativos y Arquitectura de Contact Center.
  • Muy valorable dominio de otros idiomas (Inglés y otros)

¿QUÉ OFRECEMOS?

  • Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
  • Retribución en función de las aptitudes del candidato/a.
  • Formación y especialización.
  • Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

Inscribirme en esta oferta

    La comunicación de sus datos será objeto de tratamiento por parte del Responsable del Tratamiento ADI CONSULTING EXPERIENCE and EFFICIENCY, S.L.. Esta comunicación se utilizará exclusivamente para tratar sus datos para atender su solicitud, siempre de acuerdo al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, sobre protección de datos. Sus datos no se comunicarán a terceros, excepto por obligación legal, y se mantendrán mientras no solicite su cancelación.

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