- Implementar proyectos de calidad y asesoramiento a clientes en procesos y operaciones de Contact Center.
- Monitorización y evaluación de calidad en todos los canales de comunicación abiertos en la prestación de los servicios (llamadas, casos, chats, emails).
- Generación de informes de resultados para el análisis de datos.
- Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad, identificación de causas raíz y planteamiento de alternativas de solución.
- Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de atención.
- Asesorar a los clientes en la evolución y mejora de sus procesos.
- Interlocución con los responsables de Servicio del Cliente y con los Proveedores de Servicio de Contact Center.
- Realizar presentaciones de resultados y organizar reuniones de seguimiento de la calidad con cliente/proveedor.
Consultor de Calidad Call Center - Teletrabajo
En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Calidad de Contact Center y Customer Experience.
DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA
Principales responsabilidades
REQUISITOS
Aptitudes imprescindibles
- Experiencia de al menos 2 años desarrollando funciones de Consultor de Calidad de Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
- Experiencia en la evaluación de los servicios al cliente (Customer Services) y experiencia de cliente (Customer Experience).
- Capacidad para elaborar informes y presentaciones y para detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y servicios, ayudando a alcanzar altos niveles de calidad y excelencia.
- Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel y PowerPoint.
- Disponibilidad para viajar Nacional o Internacional
Aptitudes valorables
- Orientación al cliente.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Empatía y escucha activa. Capacidad de Aprendizaje y síntesis.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Persona organizada y con capacidad de planificación.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Conocimiento de la norma ISO 9001.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Flexibilidad horaria, y posibilidad de realizar teletrabajo, apostando por la conciliación familiar.
- Procesos formativos.
- Plan de carrera.
- Retribución en función de las aptitudes del candidato/a.
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