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Ofertas de empleo

Consultor de Calidad Call Center - Teletrabajo

En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Calidad de Contact Center y Customer Experience.

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Principales responsabilidades

  • Implementar proyectos de calidad y asesoramiento a clientes en procesos y operaciones de Contact Center.
  • Monitorización y evaluación de calidad en todos los canales de comunicación abiertos en la prestación de los servicios (llamadas, casos, chats, emails).
  • Generación de informes de resultados para el análisis de datos.
  • Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad, identificación de causas raíz y planteamiento de alternativas de solución.
  • Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de atención.
  • Asesorar a los clientes en la evolución y mejora de sus procesos.
  • Interlocución con los responsables de Servicio del Cliente y con los Proveedores de Servicio de Contact Center.
  • Realizar presentaciones de resultados y organizar reuniones de seguimiento de la calidad con cliente/proveedor.

REQUISITOS

Aptitudes imprescindibles

  • Experiencia de al menos 2 años desarrollando funciones de Consultor de Calidad de Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
  • Experiencia en la evaluación de los servicios al cliente (Customer Services) y experiencia de cliente (Customer Experience).
  • Capacidad para elaborar informes y presentaciones y para detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y servicios, ayudando a alcanzar altos niveles de calidad y excelencia.
  • Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel y PowerPoint.
  • Disponibilidad para viajar Nacional o Internacional

Aptitudes valorables

  • Orientación al cliente.
  • Orientación a la consecución de resultados.
  • Habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Empatía y escucha activa. Capacidad de Aprendizaje y síntesis.
  • Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
  • Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
  • Persona organizada y con capacidad de planificación.
  • Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
  • Conocimiento de la norma ISO 9001.

¿QUÉ OFRECEMOS?

  • Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
  • Flexibilidad horaria, y posibilidad de realizar teletrabajo, apostando por la conciliación familiar.
  • Procesos formativos.
  • Plan de carrera.
  • Retribución en función de las aptitudes del candidato/a.

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