La transformación digital ha traído consigo innumerables nuevos modelos de negocio en los que, enmarcados como estamos en la era del cliente, muchas empresas parecen incapaces de "cuadrar el círculo" que les conduzca al éxito económico. En el enlace veremos como la respuesta puede depender más de lo que parece de un elemento clásico: los servicios de atención al cliente y el Contact Center.