Realizar las previsiones de actividad de front-office, considerando la cartera de clientes, históricos de llamadas, tendencias e impactos (p.e: campañas y precios).
Realizar las previsiones de actividad de emisión y back-office, en base a los objetivos establecidos en la interacción con los clientes.
Calcular los recursos necesarios para cumplir la actividad prevista, utilizando tablas Erlang y a partir de los KPIs objetivos (p.e: NDS, AHT y contactación).
Realizar seguimiento diario de cumplimiento de previsiones y recursos planificados, implementando las acciones correctoras pertinentes ante posibles desviaciones.
Asegurar el cumplimiento de los costes presupuestados en budget o forecast, a partir de la planificación establecida.

Qué ofrecemos
Somos la primera consultoría de operaciones de Contact Centers especializada en la mejora de los procesos de las áreas de Planificación, Conducción y Facturación.