La principal función del área de Facturación consiste en calcular los costes (o margen de beneficio en el caso de Proveedores de Telemarketing) asociados a la actividad de los Contact Centers.
Seguimiento de la actividad diaria, asegurando el control de eventos/horas planificadas.
Seguimiento semanal de cumplimiento de budget o forecast, con escalado de alarmas ante desviaciones.
Control de impactos en factura, por evolución de indicadores asociados a bonus/malus.
Revisión de contratos y licitaciones, identificando aspectos clave con impacto en la facturación.
Revisión de mapas de voz, identificando aspectos clave con impacto en la facturación.
Somos la primera consultoría de operaciones de Contact Centers especializada en la mejora de los procesos de las áreas de Planificación, Conducción y Facturación.
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