Monitorizar el tráfico entrante de llamadas, controlando niveles de servicio, niveles de atención, abandono y productividades (AHT/TMO).
Monitorizar la actividad de emisión y back-office, controlando contactos útiles, disponibilidad de cargas y productividades.
Monitorizar on-line y gestionar proactivamente los recursos presentes en los Contact Centers, en base a la planificación establecida y a las necesidades del servicio.
Optimizar la automatización de llamadas, a través de herramientas de call-prompting y/o activación de buzones de voz/call-back.
Escalar y canalizar incidencias técnicas de voz y datos.

Qué ofrecemos
Somos la primera consultoría de operaciones de Contact Centers especializada en la mejora de los procesos de las áreas de Planificación, Conducción y Facturación.