Ponemos cierre a un 2019, lleno de grandes experiencias para el equipo de ADI Consulting, echando la vista atrás y repasando cuáles han sido los cinco artículos sobre Contact Center y Experiencia del Cliente que más interés han despertado entre nuestros lectores. Gracias un año más por estar ahí y, por nuestra parte, asegurar que en 2020 seguiremos trabajando para mejorar las operaciones de los Contact Centers.

“No hay nada tan inútil que hacer con gran eficiencia algo que no debería haberse hecho en absoluto.” Esta frase de Peter Drucker define a la perfección lo que supone usar ciertas métricas de manera aislada en el Contact Center. Por ello, hoy reflexionamos sobre conceptos que nos acercan a la eficiencia y eficacia en la gestión del cliente.

Poco conocido hasta hace unos años dentro de nuestro sector, el NPS, esa métrica que trata de conocer la satisfacción y el apego de un cliente con una marca a través de una única pregunta (¿Qué tan probable es que recomiende el producto…

¿En qué se asemejan una explotación minera de más de 2.000 años de antigüedad y el sector del Contact Center? En ambos hay grandes tesoros enterrados bajo las montañas, y hoy nos aproximamos a cómo sacar ese oro vital para mejorar la operación de los datos que genera nuestro Centro de Relación con el Cliente.