Reporting Archivos - ADI consulting

Tendencias Contact Center, Conducción, Reporting

¿Cómo extraer el máximo beneficio del teletrabajo en el Contact Center?

El teletrabajo ha sido uno de los pilares para la continuidad de las operaciones en el Contact Center el pasado año. Ahora, con doce meses de intenso aprendizaje, reflexionamos sobre las ventajas, los retos, y las estrategias que, en nuestra experiencia, harán que podamos extraer el máximo de beneficios de esta modalidad de trabajo remoto

Mejorando la eficiencia del Contact Center gracias al reporting especializado

Igual que no todos los infinitos son iguales, no todos los reporting sirven para mejorar la eficiencia de un Contact Center. Entra y descubre la importancia de este área especializada y cómo, a través de sus profesionales expertos en el sector, podrás llevar a tu Contact Center al máximo nivel de eficiencia y productividad, sin perder un ápice de su calidad.

Planificación, Conducción, Facturación, Reporting

El círculo virtuoso del Workforce Management en el Contact Center

¿Existe la posibilidad de crear un sistema que, tras cada fase, mejore de manera continua la gestión de la operación en un Contact Center? En ADI Consulting estamos convencidos que si: ésta es nuestra visión sobre ese círculo virtuoso, esas etapas consecutivas que se retroalimentan entre sí y que permitirán la optimización de recursos de los centros de contacto a la vez que mejora la Experiencia de Cliente.

AHT: 50 maneras de reducir el tiempo medio de operación

El AHT, esa métrica sobre la que pivotan las estrategias de gestión del Contact Center, sigue siendo un indicador clave en la mayoría de servicios. Hoy encontramos un recopilatorio de ideas para disminuir este tiempo medio de operación o TMO, entre las cuales hemos destacado las que nos han parecido más adecuadas. Reduce el AHT en tu Contact Center con estas estrategias.

Tendencias Contact Center, Planificación, Conducción, Reporting

Lo que hemos aprendido para afrontar con éxito el futuro en el Contact Center

Ya lo dijo Lao-Tse hace milenios: en todo lo bueno hay algo malo, en todo lo malo hay algo bueno. Entendiendo los efectos negativos que ha tenido esta crisis derivada del coronavirus, queremos rescatar hoy lo que ha sido positivo: el aprendizaje que hemos vivido y que nos sirve para preparar el futuro en la gestión y la mejora de la eficiencia y eficacia del Contact Center.

Midiendo la Experiencia del Cliente: hasta el NPS... y más allá

La experiencia de cliente, ese ansiado objetivo a conquistar que implica a múltiples niveles sobre la actividad y el valor de las empresas, pero que es tan complicado de medir. Hoy acercamos una nueva reflexión sobre cuáles son aquellas métricas que, al menos desde el Contact Center, pueden servirnos para saber qué tal lo estamos haciendo a la hora de dar a nuestro cliente una mejor experiencia cada vez.

Tendencias Contact Center, Planificación, Conducción, Facturación, Reporting

Ante la crisis, compromiso: una historia de éxito en la gestión de la relación con el cliente

Dos meses después del inicio de la crisis sanitaria relacionada con el Coronavirus, echamos la vista atrás para reflexionar sobre cómo las decisiones y los valores de uno de nuestros clientes ha sido fundamental para conseguir un gran éxito en la gestión de sus Contact Center. Y en ADI Consulting estamos tremendamente orgullosos de haber sido parte protagonista en la gestión de las acciones que aquí os relatamos.

Métricas clave para el teletrabajo en el Contact Center en tiempos de crisis

El enorme esfuerzo que ha realizado el sector del Contact Center para, en pocas semanas, tener a la gran mayoría de sus empleados teletrabajando, nos está enseñando muchas lecciones de gestión, entre ellas la que te traemos hoy. ¿Cuáles son esas métricas que, en un entorno de trabajo remoto, se convierten en fundamentales en el Contact Center?

¿Cómo medir el First Call Resolution?

Aunque esta métrica es una de las más utilizadas en el mundo del Contact Center hoy en día, no existe una fórmula estándar para definir su cálculo. Hoy reflexionamos sobre qué preguntas debe hacerse un responsable de servicio para definir correctamente el First Call Resolution y así extraer el máximo posible de este indicador vital.

Lleva tu Contact Center a otro nivel resolviendo los secretos de su ADN

Dentro de cada Contact Center existe oculta una gran cantidad de información de alto valor para sus empresas. Es su ADN, esa cadena de datos interminable que, en manos del experto adecuado, pueden convertirse en la llave para llevar la experiencia del cliente a sus más altas cotas.

Tendencias Contact Center, Planificación, Facturación, Reporting

Lo más leído de 2019 en nuestro blog

Ponemos cierre a un 2019, lleno de grandes experiencias para el equipo de ADI Consulting, echando la vista atrás y repasando cuáles han sido los cinco artículos sobre Contact Center y Experiencia del Cliente que más interés han despertado entre nuestros lectores. Gracias un año más por estar ahí y, por nuestra parte, asegurar que en 2020 seguiremos trabajando para mejorar las operaciones de los Contact Centers.

Las 10 métricas más importantes del Contact Center

Más de 400 profesionales del Contact Center responden a una pregunta: ¿Cuáles son las métricas más importantes?. Es así como se ha configurado esta lista, en donde hay viejos conocidos, métricas de tendencia, y ausencias sorprendentes. Conoce aquí las métricas más importantes en la gestión de la relación con el cliente elegidas por los profesionales del sector.

Conducción, Reporting

Midiendo eficiencia y eficacia en el Contact Center: ¿FCR o ZCR?

“No hay nada tan inútil que hacer con gran eficiencia algo que no debería haberse hecho en absoluto.” Esta frase de Peter Drucker define a la perfección lo que supone usar ciertas métricas de manera aislada en el Contact Center. Por ello, hoy reflexionamos sobre conceptos que nos acercan a la eficiencia y eficacia en la gestión del cliente.

Planificación, Conducción, Facturación, Reporting

La batalla final de Juego de Tronos llega al Contact Center

Intrigas, estrategias, alianzas, batallas... ¿hablamos de la popular serie inspirada en los libros de George R.R. Martin, o en la competencia empresarial por enamorar al cliente? Ambos mundos se dan la mano en muchos ámbitos, y hoy reflexionaremos desde las enseñanzas de Juego de Tronos sobre cómo triunfar en esta épica lucha por conquistar al cliente desde el Customer Service.

¿Es el NPS una métrica relevante en el Contact Center?

Poco conocido hasta hace unos años dentro de nuestro sector, el NPS, esa métrica que trata de conocer la satisfacción y el apego de un cliente con una marca a través de una única pregunta (¿Qué tan probable es que recomiende el producto…

Tendencias Contact Center, Planificación, Conducción, Facturación, Reporting

Lo más leído del año en el blog de ADI Consulting

Cerramos el año 2018 echando la mirada atrás. En esta entrada encontrarás un resumen de aquellos artículos que han levantado mayor interés entre nuestra comunidad. Contenidos siempre relacionados con el sector que nos une: el de la gestión del cliente y el Contact Center.

Sacando oro de la montaña de datos obtenidos del Contact Center

¿En qué se asemejan una explotación minera de más de 2.000 años de antigüedad y el sector del Contact Center? En ambos hay grandes tesoros enterrados bajo las montañas, y hoy nos aproximamos a cómo sacar ese oro vital para mejorar la operación de los datos que genera nuestro Centro de Relación con el Cliente.

Las 10 claves del Reporting en el Contact Center

Realizar un seguimiento adecuado de la actividad de los Contact Centers, con un buen sistema de reporting, es fundamental para convertir la complejidad de datos que los rodea en información útil y valiosa para el negocio. Sintetizando la…

ÚLTIMOS TWEETS

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Conquistando al empleado de la Generación Z https://t.co/ii1wWxSxQl #contactcenter #customerexperience #experienciadelcliente

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Control de la facturación en el Contact Center: mucho más que hacer números https://t.co/s888gnUig0 #contactcenter #customerexperience #experienciadelcliente

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La mejor manera para medir la Experiencia del Cliente https://t.co/OjYEnGvXUx #contactcenter #customerexperience #experienciadelcliente

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