Más de 400 profesionales del Contact Center responden a una pregunta: ¿Cuáles son las métricas más importantes?. Es así como se ha configurado esta lista, en donde hay viejos conocidos, métricas de tendencia, y ausencias sorprendentes. Conoce aquí las métricas más importantes en la gestión de la relación con el cliente elegidas por los profesionales del sector.

Intrigas, estrategias, alianzas, batallas... ¿hablamos de la popular serie inspirada en los libros de George R.R. Martin, o en la competencia empresarial por enamorar al cliente? Ambos mundos se dan la mano en muchos ámbitos, y hoy reflexionaremos desde las enseñanzas de Juego de Tronos sobre cómo triunfar en esta épica lucha por conquistar al cliente desde el Customer Service.

Cerramos el año 2018 echando la mirada atrás. En esta entrada encontrarás un resumen de aquellos artículos que han levantado mayor interés entre nuestra comunidad. Contenidos siempre relacionados con el sector que nos une: el de la gestión del cliente y el Contact Center.