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El círculo virtuoso del Workforce Management en el Contact Center

¿Existe la posibilidad de crear un sistema que, tras cada fase, mejore de manera continua la gestión de la operación en un Contact Center? En ADI Consulting estamos convencidos que si: ésta es nuestra visión sobre ese círculo virtuoso, esas etapas consecutivas que se retroalimentan entre sí y que permitirán la optimización de recursos de los centros de contacto a la vez que mejora la Experiencia de Cliente.
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Lo que hemos aprendido para afrontar con éxito el futuro en el Contact Center

Ya lo dijo Lao-Tse hace milenios: en todo lo bueno hay algo malo, en todo lo malo hay algo bueno. Entendiendo los efectos negativos que ha tenido esta crisis derivada del coronavirus, queremos rescatar hoy lo que ha sido positivo: el aprendizaje que hemos vivido y que nos sirve para preparar el futuro en la gestión y la mejora de la eficiencia y eficacia del Contact Center.
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Ante la crisis, compromiso: una historia de éxito en la gestión de la relación con el cliente

Dos meses después del inicio de la crisis sanitaria relacionada con el Coronavirus, echamos la vista atrás para reflexionar sobre cómo las decisiones y los valores de uno de nuestros clientes ha sido fundamental para conseguir un gran éxito en la gestión de sus Contact Center. Y en ADI Consulting estamos tremendamente orgullosos de haber sido parte protagonista en la gestión de las acciones que aquí os relatamos.
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Que la vuelta de vacaciones no arruine la Experiencia del Cliente

Todo lo que rodea a los distintos periodos de vacaciones supone un gran reto para la gestión de la relación con el cliente. ¿Cómo equilibrar las distintas circunstancias que acontecen en esas fechas para seguir ofreciendo la mejor posible de las Experiencias al Cliente desde el Contact Center?
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Lo más leído de 2019 en nuestro blog

Ponemos cierre a un 2019, lleno de grandes experiencias para el equipo de ADI Consulting, echando la vista atrás y repasando cuáles han sido los cinco artículos sobre Contact Center y Experiencia del Cliente que más interés han despertado entre nuestros lectores. Gracias un año más por estar ahí y, por nuestra parte, asegurar que en 2020 seguiremos trabajando para mejorar las operaciones de los Contact Centers.
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El histórico, piedra angular para una planificación eficaz en el Contact Center

Entre las múltiples piezas que han de encajar para una correcta y precisa planificación de tráfico, y el consiguiente dimensionamiento, en un Contact Center, el histórico es sin duda el mejor apoyo posible. Pero muchas veces, tener datos no sirve si éstos no tienen sentido. ¿Cómo aportar ese plus a los históricos para que se conviertan en herramienta valiosa para la planificación predictiva? Las claves, en esta entrada.
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La Atención al Cliente no para en vacaciones: planifica tu Contact Center con estos consejos

¿Existe período en el que nos enfrentemos en el Contact Center a un mayor número de retos que esas fechas que rodean a las vacaciones? Seguramente no. Pero como expertos que somos en el apoyo a la operación en los servicios de relación con el cliente, tenemos la clave para superar con éxito dichos retos. Usa la planificación como punta de lanza y gánale la batalla a las vacaciones en la Atención al Cliente.
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La batalla final de Juego de Tronos llega al Contact Center

Intrigas, estrategias, alianzas, batallas... ¿hablamos de la popular serie inspirada en los libros de George R.R. Martin, o en la competencia empresarial por enamorar al cliente? Ambos mundos se dan la mano en muchos ámbitos, y hoy reflexionaremos desde las enseñanzas de Juego de Tronos sobre cómo triunfar en esta épica lucha por conquistar al cliente desde el Customer Service.
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¿Cómo superar la cuesta de enero del Contact Center?

Despues de los excesos de fin de año, todos tenemos nuestra particular cuesta de enero. En el caso del Contact Center, confluyen varias circunstancias, internas y externas, que hacen del mes de enero y febrero un duro examen a nuestra capacidad de superar obstáculos. ¿Cómo superar esta cuesta de enero en las áreas de Atención al Cliente? Reflexionamos sobre ello en esta entrada.
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Lo más leído del año en el blog de ADI Consulting

Cerramos el año 2018 echando la mirada atrás. En esta entrada encontrarás un resumen de aquellos artículos que han levantado mayor interés entre nuestra comunidad. Contenidos siempre relacionados con el sector que nos une: el de la gestión del cliente y el Contact Center.
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Tu presupuesto determina tu éxito: Planifica hoy el Contact Center del próximo año

Anticiparnos al futuro, saber qué sucederá con un alto grado de certeza es clave en el desarrollo empresarial. Lo importante es tomar la decisión acertada, y para ello, un presupuesto realizado a conciencia es uno de nuestros mejores aliados. En este artículo te damos las claves para realizar un gran presupuesto para tu Contact Center que te acerque un paso más hacia el éxito.
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La vuelta de vacaciones en el Contact Center: claves para el éxito

Momento crucial en la mayoría de los Centros de Relación con el Cliente, la vuelta de vacaciones es sin duda uno de los exámenes más duros para nuestro Contact Center. Hoy repasamos algunos de los retos y algunas de las claves para superar con éxito esta "vuelta al cole".
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Aprendiendo del cambio climático para tener éxito en la Atención al Cliente

Al igual que los científicos expertos en el cambio climático nos avisan sobre las consecuencias de éste y las acciones que hemos de plantear para subsanar tales situaciones, los expertos en planificación tienen la llave maestra para el éxito de nuestro Contact Center.
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Las 10 claves de la Planificación de Recursos

De nada sirve tener una excelente previsión de actividad, si ésta no va acompañada de una correcta planificación de recursos que permita cubrirla. Por este motivo, y como continuación a nuestro anterior post, desde ADI CONSULTING compartimos…
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Las 10 claves de la Planificación de Actividad

Hacer una previsión de actividad efectiva en los Contact Center es requisito indispensable para optar a ofrecer una buena Experiencia al Cliente. Es por ello que, desde  ADI CONSULTING, queremos compartir este post con 10 claves a tener en…
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