¿Existe período en el que nos enfrentemos en el Contact Center a un mayor número de retos que esas fechas que rodean a las vacaciones? Seguramente no. Pero como expertos que somos en el apoyo a la operación en los servicios de relación con el cliente, tenemos la clave para superar con éxito dichos retos. Usa la planificación como punta de lanza y gánale la batalla a las vacaciones en la Atención al Cliente.

Despues de los excesos de fin de año, todos tenemos nuestra particular cuesta de enero. En el caso del Contact Center, confluyen varias circunstancias, internas y externas, que hacen del mes de enero y febrero un duro examen a nuestra capacidad de superar obstáculos. ¿Cómo superar esta cuesta de enero en las áreas de Atención al Cliente? Reflexionamos sobre ello en esta entrada.

Anticiparnos al futuro, saber qué sucederá con un alto grado de certeza es clave en el desarrollo empresarial. Lo importante es tomar la decisión acertada, y para ello, un presupuesto realizado a conciencia es uno de nuestros mejores aliados. En este artículo te damos las claves para realizar un gran presupuesto para tu Contact Center que te acerque un paso más hacia el éxito.

Al igual que los científicos expertos en el cambio climático nos avisan sobre las consecuencias de éste y las acciones que hemos de plantear para subsanar tales situaciones, los expertos en planificación tienen la llave maestra para el éxito de nuestro Contact Center.