Ya lo dijo Lao-Tse hace milenios: en todo lo bueno hay algo malo, en todo lo malo hay algo bueno. Entendiendo los efectos negativos que ha tenido esta crisis derivada del coronavirus, queremos rescatar hoy lo que ha sido positivo: el aprendizaje que hemos vivido y que nos sirve para preparar el futuro en la gestión y la mejora de la eficiencia y eficacia del Contact Center.

Todo lo que rodea a los distintos periodos de vacaciones supone un gran reto para la gestión de la relación con el cliente. ¿Cómo equilibrar las distintas circunstancias que acontecen en esas fechas para seguir ofreciendo la mejor posible de las Experiencias al Cliente desde el Contact Center?

Entre las múltiples piezas que han de encajar para una correcta y precisa planificación de tráfico, y el consiguiente dimensionamiento, en un Contact Center, el histórico es sin duda el mejor apoyo posible. Pero muchas veces, tener datos no sirve si éstos no tienen sentido. ¿Cómo aportar ese plus a los históricos para que se conviertan en herramienta valiosa para la planificación predictiva? Las claves, en esta entrada.

Intrigas, estrategias, alianzas, batallas... ¿hablamos de la popular serie inspirada en los libros de George R.R. Martin, o en la competencia empresarial por enamorar al cliente? Ambos mundos se dan la mano en muchos ámbitos, y hoy reflexionaremos desde las enseñanzas de Juego de Tronos sobre cómo triunfar en esta épica lucha por conquistar al cliente desde el Customer Service.

Cerramos el año 2018 echando la mirada atrás. En esta entrada encontrarás un resumen de aquellos artículos que han levantado mayor interés entre nuestra comunidad. Contenidos siempre relacionados con el sector que nos une: el de la gestión del cliente y el Contact Center.

Momento crucial en la mayoría de los Centros de Relación con el Cliente, la vuelta de vacaciones es sin duda uno de los exámenes más duros para nuestro Contact Center. Hoy repasamos algunos de los retos y algunas de las claves para superar con éxito esta "vuelta al cole".

De nada sirve tener una excelente previsión de actividad, si ésta no va acompañada de una correcta planificación de recursos que permita cubrirla. Por este motivo, y como continuación a nuestro anterior post, desde ADI CONSULTING compartimos…