¿Cómo medir la Experiencia de Cliente?

De lo filosófico a lo tangible, la Experiencia de Cliente también debe ser algo capaz de poder medirse porque, como dijo el matemático William Thomson Kelvin, "lo que no se mide no se puede mejorar". ¿Cuáles son entonces los parámetros que deberíamos medir para mejorar el Customer Experience? Te lo contamos en esta entrada.

¿Te imaginas esperar una hora a que te atiendan por teléfono?

En el ámbito de las estrategias Omnicanal y Customer Centric es posible que hayamos puesto tanto el foco en los servicios de Contact Center que hayamos superado con creces otros métodos tradicionales de relación con el cliente, creando de nuevo un desequilibrio. ¿No deberíamos empezar a mirar hacia el Contact Center y aprender de él para garantizar una atención presencial de calidad?

La vuelta de vacaciones en el Contact Center: claves para el éxito

Momento crucial en la mayoría de los Centros de Relación con el Cliente, la vuelta de vacaciones es sin duda uno de los exámenes más duros para nuestro Contact Center. Hoy repasamos algunos de los retos y algunas de las claves para superar con éxito esta "vuelta al cole".

El once ideal en el Contact Center

El deporte rey tiene mucho en común con el funcionamiento de las empresas y, en concreto, con los Centros de Relación con el cliente. El trabajo en equipo es vital para conseguir el ansiado éxito. ¿Cuál sería tu once ideal en el Contact Center? Aquí hemos elegido el nuestro.

Inteligencia... ¿artificial o artificuál?

Todos lo hemos escuchado, por activa y por pasiva: la inteligencia artificial va a cambiar el mundo. Pero ¿ella sola o necesitará que le demos un empujoncito? Te contamos nuestras reflexiones sobre cómo pensamos que será la única manera de conseguir el éxito en la ansiada automatización de tareas en el Contact Center. ¿El secreto? Con una inteligencia humana detrás.

Sacando oro de la montaña de datos obtenidos del Contact Center

¿En qué se asemejan una explotación minera de más de 2.000 años de antigüedad y el sector del Contact Center? En ambos hay grandes tesoros enterrados bajo las montañas, y hoy nos aproximamos a cómo sacar ese oro vital para mejorar la operación de los datos que genera nuestro Centro de Relación con el Cliente.

El ROI más rápido de un Contact Center, ¿sabes en qué área se produce?

¿Cuál es la inversión en un Contact Center con el retorno más rápido? Te contamos un área clave que paga con creces lo que inviertes en ella desde el primer instante y que pocas empresas suelen tener en cuenta por diversas razones.

El rendimiento de un Fórmula 1, al servicio de tu Contact Center

El Contact Center y la Fórmula 1, dos mundos en los que la centésima de segundo es vital en cada vuelta, en cada llamada. ¿Cómo conseguiremos esa eficiencia magistral de los equipos de la alta competición en nuestros centros de Atención al Cliente?

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