Contact Center: dónde estamos y a dónde vamos

Las dos preguntas que mueven el mundo. ¿De dónde venimos? ¿Hacia dónde vamos? Reflexionamos sobre estas cuestiones aplicadas a nuestro sector, el de la gestión de la relación del cliente, centrándonos en el momento actual de los Contact Center y el panorama a futuro. ¿Qué nos depara el mañana? Te lo contamos aquí.

La experiencia del empleado como potenciador de la experiencia del cliente

¿Cómo afecta la satisfacción del empleado a la Experiencia del Cliente? ¿En qué debemos basarnos para crear una sólida estrategia de Employee Engagement? Sin dilatarnos mucho, hoy entramos a responder a estas cuestiones dando unas pinceladas clave sobre cómo mejorar la Experiencia del Empleado para así también mejorar el Customer Experience.
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Tu presupuesto determina tu éxito: Planifica hoy el Contact Center del próximo año

Anticiparnos al futuro, saber qué sucederá con un alto grado de certeza es clave en el desarrollo empresarial. Lo importante es tomar la decisión acertada, y para ello, un presupuesto realizado a conciencia es uno de nuestros mejores aliados. En este artículo te damos las claves para realizar un gran presupuesto para tu Contact Center que te acerque un paso más hacia el éxito.

¿Cómo medir la Experiencia de Cliente?

De lo filosófico a lo tangible, la Experiencia de Cliente también debe ser algo capaz de poder medirse porque, como dijo el matemático William Thomson Kelvin, "lo que no se mide no se puede mejorar". ¿Cuáles son entonces los parámetros que deberíamos medir para mejorar el Customer Experience? Te lo contamos en esta entrada.

¿Te imaginas esperar una hora a que te atiendan por teléfono?

En el ámbito de las estrategias Omnicanal y Customer Centric es posible que hayamos puesto tanto el foco en los servicios de Contact Center que hayamos superado con creces otros métodos tradicionales de relación con el cliente, creando de nuevo un desequilibrio. ¿No deberíamos empezar a mirar hacia el Contact Center y aprender de él para garantizar una atención presencial de calidad?

La vuelta de vacaciones en el Contact Center: claves para el éxito

Momento crucial en la mayoría de los Centros de Relación con el Cliente, la vuelta de vacaciones es sin duda uno de los exámenes más duros para nuestro Contact Center. Hoy repasamos algunos de los retos y algunas de las claves para superar con éxito esta "vuelta al cole".

El once ideal en el Contact Center

El deporte rey tiene mucho en común con el funcionamiento de las empresas y, en concreto, con los Centros de Relación con el cliente. El trabajo en equipo es vital para conseguir el ansiado éxito. ¿Cuál sería tu once ideal en el Contact Center? Aquí hemos elegido el nuestro.

Inteligencia... ¿artificial o artificuál?

Todos lo hemos escuchado, por activa y por pasiva: la inteligencia artificial va a cambiar el mundo. Pero ¿ella sola o necesitará que le demos un empujoncito? Te contamos nuestras reflexiones sobre cómo pensamos que será la única manera de conseguir el éxito en la ansiada automatización de tareas en el Contact Center. ¿El secreto? Con una inteligencia humana detrás.

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