Conquistando al empleado de la Generación Z

¿Quiénes son, cómo son y que es lo que esperan de las empresas los integrantes de la Generación Z? Repasamos hoy 4 ejes sobre los que tanto ellos como los millennials construyen sus preferencias y motivaciones a la hora de elegir y permanecer en una empresa.

Control de la facturación en el Contact Center: mucho más que hacer números

¿Estás seguro que el modelo retributivo acordado con tu proveedor de Contact Center es el más beneficioso? ¿Cuánto podrías ahorrar, sin perjudicar los indicadores del servicio, si cambiases de un modelo de pago por FTE a un modelo de pago por horas, o de uno por horas a uno por eventos? Hoy reflexionamos sobre alguna de las claves que te acercarán a las respuestas a estos interrogantes.

La mejor manera para medir la Experiencia del Cliente

Aunque prácticamente todas las empresas buscan medir la Experiencia del Cliente, solamente el 29% son capaces de relacionar ésta con los resultados de negocio. ¿Cuál es la mejor manera entonces para entender en profundidad qué significan los resultados obtenidos al medir dicha experiencia? Reflexionamos sobre ello en esta entrada
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¿Cómo extraer el máximo beneficio del teletrabajo en el Contact Center?

El teletrabajo ha sido uno de los pilares para la continuidad de las operaciones en el Contact Center el pasado año. Ahora, con doce meses de intenso aprendizaje, reflexionamos sobre las ventajas, los retos, y las estrategias que, en nuestra experiencia, harán que podamos extraer el máximo de beneficios de esta modalidad de trabajo remoto

Consigue un Customer Service más fuerte que nunca

La pandemia mundial de coronavirus ha sacado lo mejor del Customer Service para estar junto al cliente en los momentos más delicados, pero también ha significado una aceleración en los procesos de transformación que no todas las empresas han podido seguir. Casi un año después, encontramos un análisis de Forrester con los tres pilares sobre los que todo Customer Service deberá apoyarse si quiere estar este 2021 más fuerte que nunca.

Mejorando la eficiencia del Contact Center gracias al reporting especializado

Igual que no todos los infinitos son iguales, no todos los reporting sirven para mejorar la eficiencia de un Contact Center. Entra y descubre la importancia de este área especializada y cómo, a través de sus profesionales expertos en el sector, podrás llevar a tu Contact Center al máximo nivel de eficiencia y productividad, sin perder un ápice de su calidad.

Tendencias para la gestión del cliente y el Customer Service en 2021

Dejamos atrás el año que acaba para poner la mirada en los seguramente interesantes próximos doce meses y nos fijamos en cuáles serán, al menos para la consultora internacional Gartner, las principales tendencias en 2021 sobre Customer Service, Contact Center y Experiencia del Cliente.

Lo más leído de 2020 en el blog de ADI Consulting

Ponemos cierre a un 2020, lleno de grandes retos y aprendizajes para el equipo de ADI Consulting, echando la vista atrás y repasando cuáles han sido los cinco artículos sobre Contact Center y Experiencia del Cliente que más interés han despertado entre nuestros lectores. Gracias un año más por estar ahí y, por nuestra parte, asegurar que en 2021 seguiremos trabajando para mejorar las operaciones de los Contact Centers.

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