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Lo que hemos aprendido para afrontar con éxito el futuro en el Contact Center

Ya lo dijo Lao-Tse hace milenios: en todo lo bueno hay algo malo, en todo lo malo hay algo bueno. Entendiendo los efectos negativos que ha tenido esta crisis derivada del coronavirus, queremos rescatar hoy lo que ha sido positivo: el aprendizaje que hemos vivido y que nos sirve para preparar el futuro en la gestión y la mejora de la eficiencia y eficacia del Contact Center.

Midiendo la Experiencia del Cliente: hasta el NPS... y más allá

La experiencia de cliente, ese ansiado objetivo a conquistar que implica a múltiples niveles sobre la actividad y el valor de las empresas, pero que es tan complicado de medir. Hoy acercamos una nueva reflexión sobre cuáles son aquellas métricas que, al menos desde el Contact Center, pueden servirnos para saber qué tal lo estamos haciendo a la hora de dar a nuestro cliente una mejor experiencia cada vez.

La sinfonía de la productividad y la Experiencia del Cliente

Para que la sinfonía de nuestro Contact Center suene como las mejores, hay que interpretar a la perfección cada uno de sus cuatro movimientos. Hoy te acercamos esas piezas que harán que el Contact Center sea música para los oídos del cliente.

Maximizar la eficiencia en el Contact Center tiene un nombre

Si las predicciones son correctas, el teletrabajo ha llegado para quedarse en el Contact Center, y será el complemento ideal al trabajo tradicional. ¿Cuál será el mejor aliado en este nuevo escenario "híbrido" para lograr la homogeneidad en la prestación del servicio, y maximizar la eficiencia de recursos humanos en el Contact Center? Te lo contamos en este artículo.

¿Cómo será la nueva normalidad del Contact Center?

Tras unos meses en los que el Contact Center ha basado su estrategia en reaccionar a las circunstancias, ahora se abre un nuevo episodio en el que se demanda visión a medio y largo plazo. ¿Cómo será el Contact Center que llega?
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Ante la crisis, compromiso: una historia de éxito en la gestión de la relación con el cliente

Dos meses después del inicio de la crisis sanitaria relacionada con el Coronavirus, echamos la vista atrás para reflexionar sobre cómo las decisiones y los valores de uno de nuestros clientes ha sido fundamental para conseguir un gran éxito en la gestión de sus Contact Center. Y en ADI Consulting estamos tremendamente orgullosos de haber sido parte protagonista en la gestión de las acciones que aquí os relatamos.

Reforzando el Employee Engagement en tiempos de Coronavirus

En la coyuntura actual, plagada de incertidumbre y con muchos agentes trabajando desde su domicilio, el cuidado del empleado se vuelve aún más crítico. Repasamos varias claves para reforzar el Employee Engagement en las diversas situaciones relacionadas con la crisis sanitaria del Coronavirus y el Contact Center

Métricas clave para el teletrabajo en el Contact Center en tiempos de crisis

El enorme esfuerzo que ha realizado el sector del Contact Center para, en pocas semanas, tener a la gran mayoría de sus empleados teletrabajando, nos está enseñando muchas lecciones de gestión, entre ellas la que te traemos hoy. ¿Cuáles son esas métricas que, en un entorno de trabajo remoto, se convierten en fundamentales en el Contact Center?

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