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¿Cómo extraer el máximo beneficio del teletrabajo en el Contact Center?

El teletrabajo ha sido uno de los pilares para la continuidad de las operaciones en el Contact Center el pasado año. Ahora, con doce meses de intenso aprendizaje, reflexionamos sobre las ventajas, los retos, y las estrategias que, en nuestra experiencia, harán que podamos extraer el máximo de beneficios de esta modalidad de trabajo remoto

Consigue un Customer Service más fuerte que nunca

La pandemia mundial de coronavirus ha sacado lo mejor del Customer Service para estar junto al cliente en los momentos más delicados, pero también ha significado una aceleración en los procesos de transformación que no todas las empresas han podido seguir. Casi un año después, encontramos un análisis de Forrester con los tres pilares sobre los que todo Customer Service deberá apoyarse si quiere estar este 2021 más fuerte que nunca.

Mejorando la eficiencia del Contact Center gracias al reporting especializado

Igual que no todos los infinitos son iguales, no todos los reporting sirven para mejorar la eficiencia de un Contact Center. Entra y descubre la importancia de este área especializada y cómo, a través de sus profesionales expertos en el sector, podrás llevar a tu Contact Center al máximo nivel de eficiencia y productividad, sin perder un ápice de su calidad.

Tendencias para la gestión del cliente y el Customer Service en 2021

Dejamos atrás el año que acaba para poner la mirada en los seguramente interesantes próximos doce meses y nos fijamos en cuáles serán, al menos para la consultora internacional Gartner, las principales tendencias en 2021 sobre Customer Service, Contact Center y Experiencia del Cliente.

Lo más leído de 2020 en el blog de ADI Consulting

Ponemos cierre a un 2020, lleno de grandes retos y aprendizajes para el equipo de ADI Consulting, echando la vista atrás y repasando cuáles han sido los cinco artículos sobre Contact Center y Experiencia del Cliente que más interés han despertado entre nuestros lectores. Gracias un año más por estar ahí y, por nuestra parte, asegurar que en 2021 seguiremos trabajando para mejorar las operaciones de los Contact Centers.

Transformando la Experiencia del Cliente con un Customer Service proactivo

¿Cómo será el Customer Service del futuro? Esta pregunta, como es normal, vuelve una y otra vez a nuestras mentes cada poco tiempo. Pero de entre todas las respuestas, siempre hay algunas que parecen estar más claras, y un poco más cerca cada día. Y la de un Customer Service proactivo parece una de las vías que se deberían ir imponiendo en el corto plazo. ¿Cómo conseguir esta relación proactiva con los clientes?
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El círculo virtuoso del Workforce Management en el Contact Center

¿Existe la posibilidad de crear un sistema que, tras cada fase, mejore de manera continua la gestión de la operación en un Contact Center? En ADI Consulting estamos convencidos que si: ésta es nuestra visión sobre ese círculo virtuoso, esas etapas consecutivas que se retroalimentan entre sí y que permitirán la optimización de recursos de los centros de contacto a la vez que mejora la Experiencia de Cliente.

AHT: 50 maneras de reducir el tiempo medio de operación

El AHT, esa métrica sobre la que pivotan las estrategias de gestión del Contact Center, sigue siendo un indicador clave en la mayoría de servicios. Hoy encontramos un recopilatorio de ideas para disminuir este tiempo medio de operación o TMO, entre las cuales hemos destacado las que nos han parecido más adecuadas. Reduce el AHT en tu Contact Center con estas estrategias.

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