Entradas por ADI

Sacando oro de la montaña de datos obtenidos del Contact Center

¿En qué se asemejan una explotación minera de más de 2.000 años de antigüedad y el sector del Contact Center? En ambos hay grandes tesoros enterrados bajo las montañas, y hoy nos aproximamos a cómo sacar ese oro vital para mejorar la operación de los datos que genera nuestro Centro de Relación con el Cliente.

Las 10 claves del Reporting en el Contact Center

Realizar un seguimiento adecuado de la actividad de los Contact Centers, con un buen sistema de reporting, es fundamental para convertir la complejidad de datos que los rodea en información útil y valiosa para el negocio. Sintetizando la célebre frase de Lord Kelvin: “lo que no se mide no se puede controlar y lo queRead More…

Las 10 claves de la Facturación en Proveedor

Proporcionar una excelente operación en outsourcing a los clientes, sin que ello se traduzca en alcanzar los márgenes financieros planificados por el proveedor, no se sostiene en el medio-largo plazo. Es por ello que, tal como os avanzamos en nuestra anterior entrega, esta vez compartimos una nueva infografía con 10 claves a tener en cuentaRead More…

Las 10 claves de la Facturación en Cliente

Tener controlada la planificación y conducción de actividad y recursos es sin lugar a dudas fundamental para establecer las bases de una óptima operación. Ahora bien, si cumplir los indicadores operativos no va acompañado de un cumplimento del gasto presupuestado en outsourcing, las consecuencias a medio-largo plazo pueden ser adversas. En nuestra cuarta infografía, desdeRead More…

Las 10 claves de la Conducción en el Contact Center

Disponer de una excelente hoja de ruta (planificación) sin asociarla a un excelente equipo que la gestione, resulta totalmente ineficiente. Es por ello que, desde ADI CONSULTING, compartimos nuestra tercera infografía, esta vez con 10 claves a considerar para la conducción de los Contact Centers. Como en las anteriores ocasiones, ¡confiamos que la información osRead More…

Las 10 claves de la Planificación de Recursos

De nada sirve tener una excelente previsión de actividad, si ésta no va acompañada de una correcta planificación de recursos que permita cubrirla. Por este motivo, y como continuación a nuestro anterior post, desde ADI CONSULTING compartimos esta infografía con 10 nuevas claves a considerar para la planificación en los Contact Centers. ¡Esperamos que laRead More…

Las 10 claves de la Planificación de Actividad

Hacer una previsión de actividad efectiva en los Contact Center es requisito indispensable para optar a ofrecer una buena Experiencia al Cliente. Es por ello que, desde  ADI CONSULTING, queremos compartir este post con 10 claves a tener en cuenta para llevar a cabo dicha tarea con éxito. Con esta primera publicación iniciamos una serieRead More…