Entradas por ADI

¿Te imaginas esperar una hora a que te atiendan por teléfono?

En el ámbito de las estrategias Omnicanal y Customer Centric es posible que hayamos puesto tanto el foco en los servicios de Contact Center que hayamos superado con creces otros métodos tradicionales de relación con el cliente, creando de nuevo un desequilibrio. ¿No deberíamos empezar a mirar hacia el Contact Center y aprender de él para garantizar una atención presencial de calidad?

El once ideal en el Contact Center

El deporte rey tiene mucho en común con el funcionamiento de las empresas y, en concreto, con los Centros de Relación con el cliente. El trabajo en equipo es vital para conseguir el ansiado éxito. ¿Cuál sería tu once ideal en el Contact Center? Aquí hemos elegido el nuestro.

Inteligencia… ¿artificial o artificuál?

Todos lo hemos escuchado, por activa y por pasiva: la inteligencia artificial va a cambiar el mundo. Pero ¿ella sola o necesitará que le demos un empujoncito? Te contamos nuestras reflexiones sobre cómo pensamos que será la única manera de conseguir el éxito en la ansiada automatización de tareas en el Contact Center. ¿El secreto? Con una inteligencia humana detrás.

Sacando oro de la montaña de datos obtenidos del Contact Center

¿En qué se asemejan una explotación minera de más de 2.000 años de antigüedad y el sector del Contact Center? En ambos hay grandes tesoros enterrados bajo las montañas, y hoy nos aproximamos a cómo sacar ese oro vital para mejorar la operación de los datos que genera nuestro Centro de Relación con el Cliente.

Las 10 claves del Reporting en el Contact Center

Realizar un seguimiento adecuado de la actividad de los Contact Centers, con un buen sistema de reporting, es fundamental para convertir la complejidad de datos que los rodea en información útil y valiosa para el negocio. Sintetizando la célebre frase de Lord Kelvin: “lo que no se mide no se puede controlar y lo queRead More…

Las 10 claves de la Facturación en Proveedor

Proporcionar una excelente operación en outsourcing a los clientes, sin que ello se traduzca en alcanzar los márgenes financieros planificados por el proveedor, no se sostiene en el medio-largo plazo. Es por ello que, tal como os avanzamos en nuestra anterior entrega, esta vez compartimos una nueva infografía con 10 claves a tener en cuentaRead More…