ESCUCHA ACTIVA
Escuchamos activamente a nuestros clientes para detectar sus verdaderas necesidades.
ADI consulting es la primera consultoría de operaciones de Contact Centers especializada en la mejora de los procesos de las áreas de Planificación, Conducción y Facturación.
La principal función del área de Planificación consiste en realizar la previsión de actividad de los Contact Centers y calcular los recursos necesarios para cubrir dicha actividad, a corto, medio y largo plazo.
La principal función del área de Conducción consiste en monitorizar on-line la actividad real de los Contact Centers (tráfico entrante, emisión y back-office), asegurando el cumplimiento de objetivos a partir de conseguir una máxima eficiencia en la gestión de los recursos comprometidos.
La principal función del área de Facturación consiste en calcular los costes (o margen de beneficio en el caso de Proveedores de Telemarketing) asociados a la actividad de los Contact Centers.
Escuchamos activamente a nuestros clientes para detectar sus verdaderas necesidades.
Basándonos en ellas, diseñamos un proyecto de asesoría y consultoría personalizado, en el que detallamos el alcance, los objetivos y el plan de trabajo.
Proponemos un plan de trabajo diferenciado en 3 fases: análisis y diagnóstico de situación, propuesta e implementación de acciones de mejora y plan de seguimiento y aseguramiento de resultados.
Nos adaptamos a las herramientas y soluciones tecnológicas con las que cuenta nuestro cliente, sin necesidad de inversiones adicionales.
Además, nos desplazamos donde está el Contact Center, para prestar nuestros servicios in-situ. Esto nos permite analizar en tiempo real los procesos y el funcionamiento operativo de nuestras áreas de especialización.
Y tras nuestra intervención, seguimos al lado de nuestros clientes, asegurando la correcta evolución de los servicios.