ESCUCHA ACTIVA
Escuchamos activamente a nuestros clientes para detectar sus verdaderas necesidades.
Qué es ADI consulting
ADI consulting es la primera consultoría de operaciones de Contact Centers especializada en la mejora de los procesos de las áreas de Planificación, Conducción y Facturación.
Planificación
La principal función del área de Planificación consiste en realizar la previsión de actividad de los Contact Centers y calcular los recursos necesarios para cubrir dicha actividad, a corto, medio y largo plazo.
Conducción
La principal función del área de Conducción consiste en monitorizar on-line la actividad real de los Contact Centers (tráfico entrante, emisión y back-office), asegurando el cumplimiento de objetivos a partir de conseguir una máxima eficiencia en la gestión de los recursos comprometidos.
Facturación
La principal función del área de Facturación consiste en calcular los costes (o margen de beneficio en el caso de Proveedores de Telemarketing) asociados a la actividad de los Contact Centers.
Cómo trabajamos
PROYECTO ADHOC
Basándonos en ellas, diseñamos un proyecto de asesoría y consultoría personalizado, en el que detallamos el alcance, los objetivos y el plan de trabajo.
PLAN EN 3 FASES
Proponemos un plan de trabajo diferenciado en 3 fases: análisis y diagnóstico de situación, propuesta e implementación de acciones de mejora y plan de seguimiento y aseguramiento de resultados.
ADAPTABILIDAD
Nos adaptamos a las herramientas y soluciones tecnológicas con las que cuenta nuestro cliente, sin necesidad de inversiones adicionales.
MOVILIDAD
Además, nos desplazamos donde está el Contact Center, para prestar nuestros servicios in-situ. Esto nos permite analizar en tiempo real los procesos y el funcionamiento operativo de nuestras áreas de especialización.
SEGUIMIENTO
Y tras nuestra intervención, seguimos al lado de nuestros clientes, asegurando la correcta evolución de los servicios.
Por qué contar con ADI
