• SOMOS LA 1ª CONSULTORÍA DE OPERACIONES ESPECIALIZADA EN SERVICIOS DE PLANIFICACIÓN, CONDUCCIÓN Y FACTURACIÓN.

  • TRABAJAMOS EN PRO DE LA EFICIENCIA OPERATIVA Y FINANCIERA DE CUALQUIER CONTACT CENTER.

  • ESTAMOS COMPROMETIDOS CON NUESTROS CLIENTES Y CON SU VISIÓN DEL NEGOCIO.

Qué es ADI consulting

ADI consulting es la primera consultoría de operaciones de Contact Centers especializada en la mejora de los procesos de las áreas de Planificación, ConducciónFacturación.

Planificación

La principal función del área de Planificación consiste en realizar la previsión de actividad de los Contact Centers y calcular los recursos necesarios para cubrir dicha actividad, a corto, medio y largo plazo.

Conducción

La principal función del área de Conducción consiste en monitorizar on-line la actividad real de los Contact Centers (tráfico entrante, emisión y back-office), asegurando el cumplimiento de objetivos a partir de conseguir una máxima eficiencia en la gestión de los recursos comprometidos.

Facturación

La principal función del área de Facturación consiste en calcular los costes (o margen de beneficio en el caso de Proveedores de Telemarketing) asociados a la actividad de los Contact Centers.

 

Trabajamos en pro de la Eficiencia Operativa y Financiera de cualquier Contact Center sin importar su ubicación, su dimensión y su especialidad.

Estamos comprometidos con nuestros clientes y con su visión del negocio, asegurando siempre la calidad del servicio ofrecido.

Cómo trabajamos

ESCUCHA ACTIVA

Escuchamos activamente a nuestros clientes para detectar sus verdaderas necesidades.

PROYECTO ADHOC

Basándonos en ellas, diseñamos un proyecto de asesoría y consultoría personalizado, en el que detallamos el alcance, los objetivos y el plan de trabajo.

PLAN EN 3 FASES

Proponemos un plan de trabajo diferenciado en 3 fases: análisis y diagnóstico de situación, propuesta e implementación de acciones de mejora y plan de seguimiento y aseguramiento de resultados.

ADAPTABILIDAD

Nos adaptamos a las herramientas y soluciones tecnológicas con las que cuenta nuestro cliente, sin necesidad de inversiones adicionales.

MOVILIDAD

Además, nos desplazamos donde está el Contact Center, para prestar nuestros servicios in-situ. Esto nos permite analizar en tiempo real los procesos y el funcionamiento operativo de nuestras áreas de especialización.

SEGUIMIENTO

Y tras nuestra intervención, seguimos al lado de nuestros clientes, asegurando la correcta evolución de los servicios.

Por qué contar con ADI

  • Estamos comprometidos con las necesidades de nuestro cliente.

  • Tenemos visión de negocio.

  • Contamos con una experiencia contrastada.

  • Nos implicamos con la eficiencia de los resultados.

  • Estamos especializados en nuestras áreas de intervención.

  • Somos un equipo multidisciplinar de alto rendimiento.

  • Trabajamos siempre por la calidad del servicio ofrecido.

  • Diseñamos soluciones a medida para cada uno de nuestros clientes.